i. Soporte de escritorio:
* Mantenimiento de rutina: Esta sería la mayor parte de mi trabajo. Incluye cosas como la solución de problemas de problemas de hardware (impresoras, conectividad de red, etc.), problemas de software (bloqueos de aplicaciones, rendimiento lento, etc.), administración de cuentas (contraseñas, permisos) y brindar soporte de TI general a los empleados.
* Instalación y actualizaciones de software: Asegurar que todos los escritorios tengan el software necesario, manteniéndolo actualizado con parches y actualizaciones de seguridad, y administrar licencias de software.
* Conectividad de red: Solución de problemas de problemas de red, asegurando que los empleados puedan conectarse a la red interna, Internet y el servidor web interno. Esto incluye resolver problemas con Wi-Fi, cables Ethernet y configuraciones de red.
* Solución de problemas y reparación del hardware: Diagnóstico y reparación de fallas de hardware, incluido el reemplazo de componentes como discos duros, RAM o fuentes de alimentación. Esto también podría implicar coordinar con servicios de reparación externos.
* Seguridad: Implementación y mantenimiento de medidas de seguridad en los escritorios, incluidos el software antivirus, los firewalls y las políticas de contraseña. Esto es especialmente importante dada la naturaleza sensible de los datos de una empresa de consultoría.
* Documentación: Creación y mantenimiento de la documentación clara y actualizada de la infraestructura de red, el software utilizado y la solución de problemas para problemas comunes.
ii. Soporte interno del servidor web:
* Configuración y configuración inicial: Trabajar con el equipo para configurar el servidor web privado, incluida la instalación del software necesario (por ejemplo, Apache, NGINX), configurar la dirección IP estática y establecer medidas de seguridad apropiadas (firewalls, controles de acceso). Esto probablemente implicaría la colaboración con un ingeniero de red o gerente de TI si se necesita experiencia especializada.
* Mantenimiento continuo: Mantenimiento regular del servidor web, que incluye copias de seguridad, actualizaciones de seguridad y monitoreo de rendimiento. Esto implicaría verificar los registros del servidor para errores y garantizar que el servidor se ejecute sin problemas.
* Acceso y permisos de los usuarios: Configuración de cuentas de usuario y permisos para acceder al servidor web, asegurando que solo los empleados autorizados puedan acceder a los recursos internos.
* Solución de problemas: Diagnóstico y resolución de cualquier problema que surja con el servidor web, incluidos los problemas de conectividad de la red, los errores de software o las infracciones de seguridad.
* Gestión de contenido: Dependiendo de las necesidades de la empresa, esto podría implicar ayudar a cargar y administrar contenido en el servidor web.
iii. Consideraciones específicas para una empresa de consultoría:
* Seguridad de datos: Una empresa de consultoría maneja datos confidenciales del cliente. La seguridad sería primordial, requiriendo medidas de seguridad sólidas tanto en los escritorios como en el servidor web. Esto podría incluir la implementación de políticas de contraseña segura, autenticación multifactor y auditorías de seguridad regulares.
* Cumplimiento: Es posible que la empresa deba adherirse a regulaciones específicas de la industria y estándares de cumplimiento (por ejemplo, HIPAA, GDPR). Mi papel implicaría garantizar que la infraestructura de TI, incluido el servidor web y las computadoras de escritorio, cumpla con estas regulaciones.
* Acceso remoto: Muchos consultores trabajan de forma remota. Necesitaría admitir un acceso remoto seguro a la red interna y al servidor web, utilizando herramientas como VPN.
En resumen, mi papel sería multifacético, exigiendo una amplia gama de habilidades y experiencia de TI, equilibrando el soporte de escritorio general con administración especializada de servidores web, todo al tiempo que prioriza la seguridad y el cumplimiento. Las tareas específicas dependerían de la infraestructura de TI de la empresa y la experiencia técnica dentro de la empresa.