1. Verifique la configuración básica:
* Actualizaciones del controlador de sinapticos: Asegúrese de tener el último controlador para su panel táctil Synaptics. Vaya al sitio web de soporte de Dell (soporte.dell.com), ingrese su etiqueta de servicio o número de modelo, y descargue los últimos controladores específicamente para su panel táctil. Los conductores obsoletos o corruptos son un culpable común.
* Reinicie su computadora: Un reinicio simple a menudo puede resolver problemas de software temporales que afectan el panel táctil.
* Panel de control de Synaptics: Acceda a la configuración del panel táctil de Synaptics. El método exacto depende de su versión de Windows:
* Windows 10/11: Haga clic derecho en el área de escritorio vacía, seleccione "Configuración" -> "Bluetooth &Devices" -> "Touchpad". Alternativamente, busque "configuración del mouse" o "configuración del panel táctil" en la barra de búsqueda de Windows.
* Versiones de Windows más antiguas: Busque un icono de Synaptics en la bandeja del sistema (cerca del reloj) o dentro del panel de control.
* Habilitar gestos multitáctiles: Dentro del panel de control de Synaptics, asegúrese de que los gestos múltiples táctiles estén habilitados. Busque opciones como "Habilitar TouchPad", "Habilitar gestos de múltiples dedos" o similares. Verifique que los gestos específicos (desplazamiento de dos dedos, pellizco a zoom, etc.) también estén habilitados.
* Verifique los conflictos: Si recientemente instaló un nuevo software o hardware, podría interferir con el panel táctil. Intente deshabilitar o desinstalar temporalmente los programas agregados recientemente para ver si eso resuelve el problema.
2. Solución de problemas avanzada:
* Ejecute el solucionador de problemas del panel táctil: Windows tiene un solucionador de problemas incorporado que a veces puede detectar y solucionar problemas de panel táctil. Busque "Configuración de solución de problemas" en la barra de búsqueda de Windows, luego seleccione "Solución de problemas adicionales" y ejecute el solucionador de problemas "Hardware y dispositivos".
* Actualizar BIOS: Un BIOS obsoleto a veces puede interferir con la funcionalidad de hardware. Consulte el sitio web de soporte de Dell para obtener la última actualización de BIOS para su modelo de computadora portátil específico. Precaución: Actualizar el BIOS es un proceso crítico; Sigue cuidadosamente las instrucciones de Dell.
* Compruebe del administrador de dispositivos:
* Abra el Administrador de dispositivos (busque en la barra de búsqueda de Windows).
* Expandir "ratones y otros dispositivos de puntuación".
* Busque su panel táctil Synaptics. Si hay una marca de exclamación amarilla al lado, indica un problema del conductor. Haga clic derecho en él, seleccione "Actualizar controlador" y pruebe primero la opción Automática de actualización. Si eso no funciona, intente desinstalar el controlador y reiniciar su computadora. Windows generalmente reinstalará el controlador automáticamente.
* Restauración del sistema: Si el problema comenzó recientemente, intente usar el sistema de restauración del sistema para revertir su sistema a un punto antes de que comenzara el problema. Busque "Crear un punto de restauración" en la barra de búsqueda de Windows.
* bota limpia: Un arranque limpio inicia ventanas con un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio. Esto ayuda a determinar si una aplicación o controlador de terceros está causando el conflicto. Busque "MSCONFIG" en la barra de búsqueda de Windows y siga las instrucciones para realizar un arranque limpio. Si el panel táctil funciona correctamente en un arranque limpio, vuelva a habilitar los elementos y los servicios de inicio uno por uno para identificar al culpable.
3. Considere los problemas de hardware (menos probables pero posibles):
Si todos los pasos de solución de problemas de software fallan, el problema podría ser una falla de hardware con el panel táctil en sí. Esto es menos probable, pero posible, especialmente después del impacto físico o los derrames líquidos. En este caso, se recomienda contactar a Dell Support o un técnico de reparación calificado.
Recuerde siempre hacer una copia de seguridad de sus datos importantes antes de realizar cambios significativos en el sistema, como actualizaciones de BIOS o restauraciones del sistema. Si se siente incómodo realizando cualquiera de estos pasos usted mismo, comuníquese con Dell Support para obtener ayuda. Proporcionar la etiqueta de servicio de su computadora portátil les ayudará a proporcionar el soporte más preciso.