1. Especialista en servicio de ayuda/soporte técnico:
* Enfoque: Proporcionar asistencia técnica de primera línea a los usuarios. Esto podría implicar problemas de hardware, software o red.
* Responsabilidades:
* Respondiendo llamadas telefónicas, correos electrónicos o consultas de chat en línea de los usuarios.
* Diagnóstico y resolución de problemas técnicos básicos.
* Guiar a los usuarios a través de soluciones paso a paso.
* Incalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior.
* Documentar problemas y resoluciones en una base de conocimiento.
* Habilidades: Excelente comunicación, escucha activa, resolución de problemas, paciencia y una amplia comprensión del hardware común, el software y los sistemas operativos.
2. Técnico de servicio de campo/técnico de reparación de computadoras:
* Enfoque: Reparación, mantenimiento e instalación en el sitio o remota de hardware y software de la computadora.
* Responsabilidades:
* Diagnóstico y reparación de mal funcionamiento del hardware (por ejemplo, reemplazo de discos duros, reparación de placas base).
* Instalación y configuración de nuevos hardware y software.
* Realizar mantenimiento preventivo en los sistemas informáticos.
* Computadoras y periféricos de red.
* Solución de problemas de problemas de conectividad de red.
* Viajar a las ubicaciones de los clientes para proporcionar soporte en el sitio.
* Habilidades: Fuertes habilidades técnicas, conocimientos de hardware y software, habilidades de solución de problemas, atención al detalle y habilidades de servicio al cliente.
3. Administrador de sistemas/administrador de red:
* Enfoque: Administración y mantenimiento de sistemas informáticos, servidores y redes.
* Responsabilidades:
* Instalación y configuración de hardware y software del servidor.
* Administración de cuentas y permisos de usuarios.
* Monitoreo del rendimiento y seguridad del sistema.
* Solución de problemas de servidor y problemas de red.
* Implementación y mantenimiento de políticas de seguridad.
* Realización de copias de seguridad de datos y recuperación de desastres.
* Habilidades: Comprensión profunda de los sistemas operativos, protocolos de redes, principios de seguridad y hardware y software del servidor. Las fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas son esenciales.
Consideraciones importantes:
* superpuesta: Estos roles no siempre son distintos. En organizaciones más pequeñas, una persona podría manejar múltiples roles.
* Especialización: Dentro de cada rol, puede haber más especialización. Por ejemplo, un administrador de sistemas podría especializarse en computación en la nube, administración de bases de datos o ciberseguridad.
* Paisaje en evolución: La industria de servicios informáticos evoluciona constantemente, con nuevas tecnologías y roles que surgen regularmente. La computación en la nube, la virtualización y la ciberseguridad son áreas de crecimiento.
Estos tres roles proporcionan una base sólida para comprender las funciones centrales dentro del servicio informático. Recuerde que los títulos y responsabilidades de trabajo pueden variar según el tamaño y el tipo de organización.