Abarca todo de:
* Flujos de trabajo y procesos: Cómo se definen, secuencian y ejecutan las tareas. Esto incluye procedimientos operativos estándar (SOP), listas de verificación y sistemas de enrutamiento.
* Sistemas de información: El software y el hardware utilizados para rastrear el progreso, administrar el inventario, comunicarse y analizar datos. Esto podría incluir sistemas ERP, sistemas CRM y plataformas de análisis de datos.
* Tecnología y automatización: El uso de herramientas y tecnologías para automatizar tareas, mejorar la eficiencia y reducir los errores. Esto podría involucrar robótica, IA o software especializado.
* Comunicación y colaboración: Las formas en que se comparte la información y los equipos trabajan juntos. Esto incluye canales de comunicación, herramientas de gestión de proyectos y programas de capacitación.
* personas y cultura: Las habilidades, el conocimiento y las actitudes de los empleados que contribuyen a la efectividad del sistema operativo. Esto incluye prácticas de contratación, capacitación y gestión del desempeño.
Esencialmente, el "sistema operativo" en la gestión de operaciones es la recopilación de elementos interconectados que determinan cuán eficiente y efectivamente una organización logra sus objetivos. Mejorar este "sistema operativo" es un foco clave de la gestión de operaciones, ya que la optimización de TI conduce a una mayor productividad, costos reducidos y una mejor calidad.