Ejemplos de sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)
Los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) son aplicaciones de software diseñadas para respaldar la creación, el almacenamiento, el intercambio y la aplicación del conocimiento dentro de una organización. Aquí hay algunos ejemplos en varias industrias:
1. Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM):
* Ejemplo: Salesforce, Hubspot, Zoho CRM
* función: Rastree las interacciones de los clientes, administre las tuberías de ventas, analice los datos de los clientes, personalice los esfuerzos de marketing.
* Conocimiento: Información del cliente, datos de ventas, ideas de marketing.
2. Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP):
* Ejemplo: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics
* función: Administre procesos comerciales como finanzas, inventario, recursos humanos y cadena de suministro.
* Conocimiento: Datos financieros, niveles de inventario, información de los empleados, detalles de la cadena de suministro.
3. Sistemas de gestión de aprendizaje (LMS):
* Ejemplo: Moodle, Blackboard, Canvas
* función: Entregue cursos de capacitación en línea, administre materiales de aprendizaje, rastree el progreso de los estudiantes.
* Conocimiento: Capacitación de contenido, recursos de aprendizaje, perfiles de aprendizaje, métricas de rendimiento.
4. Sistemas de gestión de documentos (DMS):
* Ejemplo: SharePoint, Google Drive, Dropbox
* función: Almacene, organice y comparta documentos, colaboran en proyectos.
* Conocimiento: Documentos, presentaciones, hojas de cálculo, archivos de proyecto.
5. Sistemas de base de conocimiento:
* Ejemplo: Zendesk, Intercom, Freshdesk
* función: Proporcione soporte de autoservicio, responda las preguntas del cliente, almacene la información del producto.
* Conocimiento: Manuales de productos, documentos de preguntas frecuentes, guías de solución de problemas.
6. Sistemas de expertos:
* Ejemplo: Sistemas de diagnóstico médico, plataformas de comercio financiero
* función: Automatice la toma de decisiones aplicando reglas y lógica basadas en el conocimiento experto.
* Conocimiento: Reglas de expertos, análisis de datos, árboles de decisión.
7. Plataformas de colaboración social:
* Ejemplo: Slack, equipos de Microsoft, Yammer
* función: Facilitar la comunicación y la colaboración, compartir información, conectarse con colegas.
* Conocimiento: Conversaciones de equipo, archivos de proyectos, repositorios de conocimiento compartido.
8. Sistemas de gestión de proyectos:
* Ejemplo: Asana, Trello, Jira
* función: Planifique, rastree y administre proyectos, asigne recursos, colabore con los miembros del equipo.
* Conocimiento: Planes de proyectos, listas de tareas, plazos, informes de progreso.
Estos son solo algunos ejemplos de KWS. Se pueden adaptar a industrias específicas y necesidades organizacionales para mejorar la eficiencia, la productividad y la toma de decisiones.