1. Se instalan y reconocen ambos cartuchos: Asegúrese de que los cartuchos negros y tricolor estén instalados correctamente en la impresora. Verifique el panel de control de la impresora o la aplicación SMART HP (recomendada) para obtener cualquier mensaje de error relacionado con el cartucho. Si la impresora no reconoce un cartucho, vuelva a colocarlo firmemente.
2. Niveles de tinta suficientes: Los bajos niveles de tinta, especialmente en el cartucho de tricolor, evitarán la impresión de color. Verifique los niveles de tinta a través del panel de control de la impresora o la aplicación SMART HP. Reemplace los cartuchos vacíos. Recuerde que los cartuchos de color a menudo se agotan más rápido que el negro.
3. Configuración de impresión correcta: Su documento o configuración de impresora podría estar forzando la impresión en blanco y negro. He aquí cómo verificar la configuración, variando ligeramente dependiendo de su método de impresión:
* Desde una computadora (Windows): Cuando imprima, busque opciones en el cuadro de diálogo de la impresora. Las configuraciones comunes incluyen "Imprimir en escala de grises" o "Blanco y negro". Asegúrese de que estas opciones estén * desmarcadas * o configuradas en "Color".
* de una computadora (macOS): Similar a Windows, marque las opciones en el cuadro de diálogo de la impresora relacionado con la escala de grises o la impresión en blanco y negro. Desactivar esas opciones si quieres color.
* Desde un dispositivo móvil (aplicación HP Smart): La aplicación HP Smart generalmente tendrá una configuración clara para elegir la impresión de color o en blanco y negro.
4. Problemas del conductor (menos probable, pero posible): Si el problema persiste después de verificar lo anterior, intente actualizar o reinstalar el controlador de la impresora para su sistema operativo (Windows o MacOS). Por lo general, puede descargar el último controlador del sitio web de soporte de HP.
5. Configuración de la impresora (verifique el modo de color): Algunas impresoras tienen una configuración para elegir explícitamente el modo de color (por ejemplo, normal, foto). Verifique el panel de control de su impresora o la aplicación HP SMART para dicha configuración.
6. Página de prueba de impresión: Imprima una página de prueba (generalmente una opción desde el panel de control de la impresora o la aplicación HP Smart) para ver si la impresora es realmente capaz de imprimir color. Si la página de prueba es solo en blanco y negro, definitivamente hay un problema con los cartuchos o la configuración de la impresora.
Si ha probado todos estos pasos y aún no puede imprimir en color, comuníquese directamente con el soporte de HP. Es posible que puedan diagnosticar un problema de hardware o software más complejo.