1
Mire el mensaje de error que se muestra cuando el equipo se niega a cerrar (si se muestra ningún mensaje de error) . Haga clic en el botón "Detalles " en el cuadro de mensaje de error , y busca el nombre del programa o servicio que está causando que aparezca el mensaje de error. Encuentre el servicio que se muestra en el mensaje de error al hacer clic en el botón " Inicio" , haga clic en " Ejecutar", " services.msc " escribir con la tecla Enter y la localización del servicio en la lista de servicios. Haga clic en el nombre del servicio y seleccione la opción " Desactivar" , y luego tratar de apagar el ordenador.
2
Realice un análisis de virus del ordenador con un programa antivirus. Si usted no tiene un programa antivirus instalado en el equipo , puede utilizar un escáner de virus en línea de una empresa como Trend Micro o ESET o incluso descargar una versión de prueba gratuita de un programa antivirus. Realizar un análisis completo del sistema con el escáner antivirus y eliminar cualquier virus que se encuentran en su ordenador.
3
devolver el equipo a la última configuración buena conocida , en un esfuerzo para solucionar el problema de cierre . La última configuración buena conocida de su ordenador puede acceder a reiniciar el equipo, presione F8 mientras arranca , la selección de " última configuración buena conocida " en el menú de inicio de Windows y pulsando la tecla Intro. Esto puede ayudar a solucionar problemas de apagado si los problemas fueron causados por los cambios recientes del sistema operativo.
4
Realizar una reparación de la instalación de su sistema operativo . Para realizar esta operación , inserte el CD de instalación de Windows en su ordenador , reinicie la máquina y arrancar en el CD . Una vez transcurrido el proceso de pre - configuración, pulse el botón para seleccionar la opción de instalar Windows , presione F8 para aceptar los términos y condiciones de licencia y seleccione el sistema operativo que desea reparar Intro. Una vez que haya resaltado la selección del sistema operativo apropiado , presione la tecla R para iniciar el proceso de instalación automatizada de reparación. Este proceso va a reemplazar todos los archivos de sistema de núcleo de Windows y puede ayudar a solucionar problemas de apagado que son causados por los archivos del sistema operativo está dañado o dañado .