SES ofrece varias capacidades que incluyen:
* Gestión de incidentes: Seguimiento y resolución de incidentes relacionados con los sistemas de TI.
* Gestión de problemas: Identificar causas raíz de incidentes recurrentes e implementar medidas preventivas.
* Gestión de cambios: Planificar, implementar y documentar cambios en la infraestructura de TI.
* Monitoreo: Monitoreo en tiempo real del rendimiento y disponibilidad del sistema. Esto a menudo implica la integración con otras herramientas de monitoreo de SAP.
* Informes y análisis: Generar informes sobre el rendimiento del sistema, las tendencias de incidentes y otras métricas clave.
* Gestión del conocimiento: Almacenar y compartir artículos de conocimiento y mejores prácticas.
Esencialmente, SES actúa como un sistema nervioso central para las operaciones de TI dentro de una organización que utiliza SAP, lo que permite la gestión proactiva, una mejor eficiencia y una mejor salud general del sistema. Es un elemento crucial para las organizaciones que tienen como objetivo optimizar su panorama de TI y garantizar la continuidad del negocio.