1. Verificaciones básicas:
* Control de volumen: ¡El más obvio! Verifique el volumen de su sistema (esquina inferior derecha de la pantalla) y asegúrese de que el volumen no esté silenciado y que el control deslizante esté por encima de cero. También verifique el volumen para aplicaciones individuales.
* Conexión de altavoces/auriculares: Asegúrese de que sus altavoces o auriculares estén enchufados y encendidos correctamente. Pruebe un conjunto diferente de altavoces/auriculares si es posible para descartar un problema de hardware.
* Dispositivo de reproducción:
* Haga clic derecho en el icono del altavoz en la bandeja del sistema (esquina inferior derecha).
* Seleccione "Dispositivos de reproducción".
* Asegúrese de que el dispositivo correcto (sus altavoces o auriculares) se seleccione como el dispositivo predeterminado. Si está deshabilitado, haga clic derecho y seleccione "Habilitar". Si no está en la lista, puede tener un problema del controlador (ver más abajo).
2. Problemas del conductor (causa más común):
* Actualizar o reinstalar controladores de audio: Los controladores de audio desactualizados o corruptos son un culpable frecuente.
* Abra el Administrador de dispositivos (busque en el menú Inicio).
* Expanda "Controladores de sonido, video y juego".
* Haga clic derecho en su dispositivo de audio (generalmente algo así como "dispositivo de audio de alta definición" o el nombre del fabricante de su tarjeta de sonido).
* Seleccione "Actualizar el software del controlador ..."
* Elija "Busque automáticamente el software de controlador actualizado". Windows buscará e instalará un controlador adecuado. Si no encuentra uno, intente el siguiente paso.
* Si la actualización automática falla, vaya al sitio web del fabricante (Realtek, Intel, etc.:consulte la documentación de su computadora o las especificaciones de la placa base) y descargue el último controlador para su modelo de tarjeta de sonido específico. Descárguelo, y en el Administrador de dispositivos, elija "Explorar mi computadora para el software del controlador" y señale donde guardó los archivos del controlador descargado.
* Como último recurso, puede intentar desinstalar el controlador y reiniciar su computadora. Windows a menudo reinstalará automáticamente un controlador genérico, que podría funcionar lo suficiente.
3. Servicio de sonido:
* Verifique el servicio de audio de Windows: Es posible que el servicio de sonido no se esté ejecutando.
* Abra la ventana de servicios (busque "servicios" en el menú de inicio).
* Localice el "Audio de Windows".
* Haga clic derecho y seleccione "Propiedades".
* Verifique que el "tipo de inicio" esté configurado en "automático".
* Si se detiene, haga clic en "Iniciar".
4. Restauración del sistema:
* Si el problema comenzó recientemente, un punto de restauración del sistema desde antes de que comenzara el problema podría resolverlo.
* Busque "Restauración del sistema" en el menú Inicio.
* Siga las instrucciones en pantalla para restaurar su sistema a un punto anterior.
5. Problemas de hardware:
* Si ninguno de los anteriores funciona, puede haber un problema de hardware con su tarjeta de sonido o altavoces. Intente probar sus altavoces en otra computadora para descartar un problema de altavoces. Si el problema persiste, la tarjeta de sonido en sí puede ser defectuosa.
6. Corrupción del archivo del sistema:
* En casos raros, los archivos del sistema corruptos podrían ser el culpable. Ejecutar un escaneo de verificación de archivos del sistema (SFC) puede ayudar:
* Abra un símbolo del sistema elevado (busque "CMD", haga clic derecho y seleccione "Ejecutar como administrador").
* Escriba `SFC /Scannow` y presione Entrar. Permita que el escaneo se complete.
7. Reinstalación de Windows (último recurso):
Solo considere esto si todas las demás opciones fallan. Este es un paso drástico que implica perder todos sus datos a menos que tenga una copia de seguridad.
Recuerde reiniciar su computadora después de cada paso de solución de problemas para garantizar que los cambios entren en vigencia. Si no está seguro de ninguno de estos pasos, siempre es mejor buscar ayuda de un técnico informático calificado.