Causas potenciales:
* Problemas del conductor: Los controladores desactualizados o incompatibles pueden causar problemas durante el cierre.
* Conflictos de software: Un programa recientemente instalado o un conflicto entre programas puede interferir con el proceso de cierre.
* Problemas de hardware: Los componentes de hardware defectuosos, como RAM o el disco duro, pueden interrumpir el proceso de apagado.
* Corrupción del archivo del sistema: Los archivos del sistema dañados pueden conducir a un comportamiento inesperado, incluidos los problemas de cierre.
* virus o malware: El software malicioso puede interferir con las funciones de computadora normales, incluido el cierre.
Pasos de solución de problemas:
1. Caída de fuerza:
* Método 1:botón de encendido: Mantenga presionado el botón de encendido durante 5-10 segundos para forzar un apagado duro. Esto debería interrumpir el proceso y permitirle reiniciar.
* Método 2:Unplug: Si el botón de encendido no funciona, desconecte la computadora de la fuente de alimentación.
2. Modo seguro:
* Reinicie su computadora y presione repetidamente F8 durante la secuencia de inicio. Esto debería mencionar el menú avanzado de opciones de arranque.
* Seleccione "Modo seguro" Desde el menú y presione Entrar.
* Intenta apagar normalmente. Si funciona, indica un problema de software o controlador.
3. Actualizaciones de controladores:
* Verifique e instale controladores actualizados para los componentes de su computadora (especialmente los controladores de tarjetas de video, placa base y red). Puede hacerlo a través del Administrador de dispositivos (haga clic con el botón derecho en "esta PC", seleccione "Administrar", luego "Administrador de dispositivos").
* Use el sitio web de soporte de Lenovo Para descargar los últimos controladores específicos para su modelo de computadora.
4. Restauración del sistema:
* Abra "Restauración del sistema" (Búscalo en el menú Inicio).
* Elija un punto de restauración antes de que comenzara el problema y sigue las indicaciones. Esto revertirá su computadora a un estado anterior, lo que podría solucionar el problema.
5. Verifique los conflictos de software:
* Desinstale cualquier software recientemente instalado. Si instaló un nuevo programa poco antes de que comenzara el problema de cierre, podría ser la causa.
* Use una herramienta de limpieza del sistema como CCleaner para limpiar archivos temporales y entradas de registro. Esto puede ayudar a identificar y eliminar posibles conflictos.
6. Verificación de hardware:
* Ejecute una prueba de memoria Para verificar los problemas de RAM. Puede usar Windows Memory Diagnostic (busquelo en el menú Inicio).
* Ejecute una verificación de disco duro Uso de la herramienta Windows incorporada o una herramienta de terceros como CrystalDiskinfo.
7. Escaneo de virus:
* Ejecute un escaneo de sistema completo con su software antivirus. Si sospecha un virus o malware, asegúrese de actualizar primero sus definiciones antivirus.
8. Reinstale Windows:
* Este es un último recurso, pero puede solucionar la mayoría de los problemas. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos importantes antes de reinstalar Windows.
Consejos adicionales:
* Desactivar inicio rápido: En Opciones de alimentación, deshabilite "activar el inicio rápido" (Windows 10).
* Verifique el visor de eventos: Vea los registros del sistema y las aplicaciones en Event Viewer (busque en el menú Inicio) para ver si hay algún mensaje de error relacionado con el cierre.
Si no puede resolver el problema, se recomienda buscar asistencia profesional del soporte de Lenovo o un técnico informático calificado.