* Asistentes de solución de problemas: Estos usuarios guiaron a través de problemas comunes, como problemas de conectividad de red, problemas de impresora y errores de inicio. Ofrecieron instrucciones paso a paso y correcciones automatizadas cuando sea posible.
* Una base de conocimiento integral: Esto contenía artículos y tutoriales que cubren una amplia gama de temas, desde operaciones básicas de Windows hasta configuraciones de configuración más avanzadas. Los usuarios podrían buscar palabras clave específicas o categorías de navegación.
* Acceso a los recursos de soporte en línea de Microsoft: Los enlaces al sitio web de Microsoft proporcionaron información más profunda, actualizaciones y acceso a asistencia adicional.
* Información del sistema: El Centro de Ayuda y Soporte ofreció una forma de ver información sobre la configuración de hardware y software de la computadora, que fue útil para solucionar problemas y proporcionar detalles para apoyar al personal.
* Herramientas de retroalimentación: Los usuarios podrían proporcionar comentarios a Microsoft sobre el centro de ayuda y soporte en sí, informando inexactitudes o sugiriendo mejoras.
Esencialmente, fue el manual incorporado de Windows XP, la guía de solución de problemas y la puerta de enlace para el soporte en línea. Si bien es útil en ese momento, ahora es obsoleto ya que Windows XP ya no es compatible con Microsoft.