¿Qué dos elementos podrían usarse para ayudar a establecer un plan de acción al resolver un problema informático?

1. Un planteamiento detallado del problema: ¿Cuál es el problema exacto al que te enfrentas con la computadora? Sea específico e incluya cualquier mensaje de error o código que haya encontrado.

2. Una lista de posibles soluciones: ¿Qué pasos ha probado ya para resolver el problema? ¿Qué otras posibles soluciones se te ocurren?