grandes y medianas empresas suelen utilizar una PBX (Private Branch Exchange ) como su sistema de teléfono para las comunicaciones internas y externas y se indican sólo un número "main".
< P > las llamadas a este número podría ser respondidas por una operadora telefónica que operaba la centralita de respuesta o la consola de su PBX . La responsabilidad del asistente (o asistentes ) era conectar su llamada a la extensión telefónica propia .
Manual PBXs
Inicialmente todas las centrales eran manuales . Esto significa que el operador tuvo que conectar todas las llamadas --- entrante, saliente o estación a estación --- mientras que el usuario de la extensión esperó. Una empresa con sólo unos pocos cientos de extensiones puede tener dos o tres asistentes que trabajan durante sus momentos más intensos . Cuanto mayor sea la empresa , se necesitaban las más asistentes, y mayor el gasto.
Telefónico PBX
Sin embargo , la invención de las centrales automáticas o marque permitió usuarios de extensión para hacer sus propias llamadas a otras extensiones y para marcar llamadas externas directamente (en general por marcar " 9 ") . Estos sistemas analógicos guardados usuario tiempo y dinero de la compañía ya que se necesitan menos asistentes.
PBXs digitales y DID
Nuevos PBX digitales se han desarrollado que pudiera manejar troncales DID y directo de forma automática las llamadas entrantes a las extensiones adecuadas . Llamadas entrantes Una vez empezaron a utilizar los números DID exclusivamente y en combinación con correo de voz , muchas empresas ya no necesitan asistentes de tiempo completo.
VoIP, DID y más
Hacia el finales del siglo 20 , VoIP se hizo posible y empezó evolucionando rápidamente. Como la tecnología informática basada en VoIP no sólo coincide con facilidad a las funciones que antes correspondían PBXs digitales (como lo hizo) , VoIP combina las redes de voz y datos , ofrece características nuevas o mejoradas y menores costos .