Antes de realizar cualquier solución de problemas de software para determinar por qué la impresora no aparece en la red, los cables para cada dispositivo deben ser evaluados para verificar que no hay problemas en la conexión física. Para comprobar si hay una conexión física defectuosa y apagar y encender el router, desconecte el cable Ethernet de la impresora en la parte trasera del router y desconecte el cable de alimentación del router. Espere 15 segundos y vuelva a conectar los dos cables a los puertos apropiados .
Diagnósticos de Windows
Si no puede conectarse a la impresora a través del router Ativa , el problema puede residir con su ordenador. El sistema operativo Windows incluye una opción para comprobar automáticamente si hay problemas de software y asegurarse de que su adaptador de red funciona correctamente. Para acceder a la herramienta de diagnóstico , abra el icono "Red " en la esquina inferior derecha de la pantalla. Haga clic en " Open Network and Sharing Center " y " Solucionar problemas ". Haga clic en " Adaptador de red " para iniciar el proceso de diagnóstico.
Firewall
un servidor de seguridad instalado en su ordenador puede tener sus opciones de seguridad demasiado alto , lo que le impide acceder a una impresora a través de su router. Para comprobar si su firewall está causando el problema , deshabilite temporalmente el software. Si utiliza el cortafuegos estándar de Windows , haga clic en el orbe de Windows y escriba " Firewall" sin las comillas en el cuadro de búsqueda . Haga clic en el icono de "Firewall de Windows " y haga clic en " Firewall de Windows activar o desactivar " enlace. Haga clic en " Desactivar Firewall de Windows" y haga clic en "OK . "
Firmware
El router utiliza Ativa firmware para interactuar con otros dispositivos, como el ordenador o una impresora. Si el firmware no está actualizado o no está funcionando correctamente , el router no reconoce la impresora. Para encontrar el firmware más reciente, vaya al sitio web de soporte para su modelo Ativa y haga clic en el botón " Descargar" al lado del firmware más reciente disponible . Abra el menú configuración del router y haga clic en el enlace "Firmware Update" por debajo de las "Utilidades " la partida . Haga clic en " Browse" y seleccione el archivo de firmware que ha descargado.