1. El enrutador no está conectado a Internet:
* Verifique otros dispositivos: El primer paso más fácil. ¿Otros dispositivos (teléfonos, tabletas, computadoras) conectados a la misma red Wi-Fi tienen acceso a Internet?
* Si ningún otro dispositivo tiene Internet: Es probable que el problema sea con su servicio de Internet o la conexión de su enrutador a Internet. Proceda a los pasos a continuación.
* En caso afirmativo, otros dispositivos tienen Internet: El problema es específico del dispositivo que no funciona. Salte a la sección "2. El problema es específico para su dispositivo"
* Verifique su módem: (Esto supone que tiene un módem y un enrutador separados. Si tiene un módem/enrutador combinado, omita los pasos del enrutador).
* luces módem: Mira las luces de tu módem. Una luz sólida "en línea" o "Internet" generalmente indica una conexión. Una luz parpadeante podría significar que está tratando de conectarse o hay un problema. Una luz totalmente apagada significa que no tiene poder.
* Ciclo de potencia El módem: Desenchufe el cable de alimentación del módem. Espera 30 segundos. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Espere a que el módem encienda completamente (generalmente unos minutos) y revise las luces nuevamente.
* Revise su enrutador:
* luces del enrutador: Similar al módem, verifique las luces de su enrutador. Busque una luz "Internet" o "WAN". El manual para su enrutador debe explicar qué significan las diferentes luces.
* Ciclo de potencia El enrutador: Desenchufe el cable de alimentación del enrutador. Espera 30 segundos. Conecte el cable de alimentación nuevamente. Espere a que el enrutador encienda completamente (generalmente unos minutos).
* Verifique el cable Ethernet: Asegúrese de que el cable Ethernet que conecta su módem a su enrutador esté conectado de forma segura a ambos dispositivos. Pruebe un cable Ethernet diferente.
* Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP): Si las luces módem indican un problema o si el ciclismo de alimentación no soluciona el problema, es probable que el problema sea con su servicio de Internet. Llame al soporte técnico de su ISP. Pueden ejecutar diagnósticos por su parte y ayudar a solucionar problemas.
2. El problema es específico para su dispositivo (otros dispositivos funcionan):
* Olvídese y vuelva a conectar a la red Wi-Fi: Esto es sorprendentemente efectivo.
* en Windows: Vaya a Configuración> Red e Internet> Wi-Fi. Haga clic en "Administrar redes conocidas", seleccione su red Wi-Fi y haga clic en "Olvidar". Luego, busque la red en la lista de redes disponibles y vuelva a conectar, ingresando la contraseña.
* en macOS: Haga clic en el icono Wi-Fi en la barra de menú. Abra las preferencias de red. Haga clic en "Avanzado". Seleccione la red Wi-Fi y elimínela utilizando el botón Minus (-). Haga clic en "Aceptar" y luego "Aplicar". Vuelva a conectar a la red.
* en Android: Vaya a Configuración> Wi-Fi. Toque el nombre de su red Wi-Fi. Seleccione "Olvidar red". Luego, busque la red en la lista y vuelva a conectar.
* en iOS (iPhone/iPad): Vaya a Configuración> Wi-Fi. Toque el icono "I" junto a su red Wi-Fi. Toque "Olvídese de esta red". Luego, busque la red en la lista y vuelva a conectar.
* Verifique la dirección IP: Su dispositivo necesita una dirección IP válida para comunicarse en la red.
* Dirección IP automática (DHCP): Asegúrese de que su dispositivo esté configurado para obtener una dirección IP automáticamente. Esta es la configuración predeterminada en la mayoría de los casos.
* Windows: Vaya a Configuración> Red e Internet> Wi-Fi. Haga clic en "Cambiar las opciones de adaptador". Haga clic derecho en su adaptador Wi-Fi y seleccione "Propiedades". Seleccione "Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)" y haga clic en "Propiedades". Asegúrese de que se seleccionen "obtener una dirección IP automáticamente" y "obtener la dirección del servidor DNS automáticamente".
* macOS: Vaya a las preferencias del sistema> Red. Seleccione su conexión Wi-Fi. Haga clic en "Avanzado". Haga clic en la pestaña "TCP/IP". Asegúrese de que "Configurar IPv4" esté configurado en "Usando DHCP".
* Android: Configuración> Conexiones> Wi-Fi, toque el icono de engranaje junto al nombre de su red, la configuración de IP debe ser DHCP.
* iOS (iPhone/iPad): Configuración> Wi-Fi, toque el icono "I" junto al nombre de su red, se debe seleccionar DHCP.
* Si sospecha que una IP estática es el problema: Si ha configurado manualmente una dirección IP estática en su dispositivo, podría estar en conflicto con otro dispositivo en la red o estar fuera del rango que asigna su enrutador. Vuelva a volver a direccionamiento IP automático (DHCP) como se describió anteriormente.
* Flush DNS Cache: Su dispositivo almacena información DNS (que traduce los nombres de los sitios web en direcciones IP). A veces este caché se corrompe.
* Windows: Abra el símbolo del sistema como administrador (busque "CMD", haga clic con el botón derecho y elija "Ejecutar como administrador"). Escriba `ipconfig /flushdns` y presione Entrar.
* macOS: Open Terminal (Aplicaciones> Utilidades). Escriba `sudo dscacheutil -flushCache; sudo killall -hup mdnsresponder` y presione Entrar. Se le solicitará su contraseña de administrador.
* Android/iOS: No hay una forma incorporada de enjuagar el caché DNS directamente en Android o iOS. Reiniciar el dispositivo generalmente borra el caché.
* Reinicie su dispositivo: Un reinicio simple a menudo puede resolver problemas de software temporales.
* Actualizar controladores de red (Windows): Los controladores de red anticuados o corruptos pueden causar problemas de conectividad.
* Abra el Administrador de dispositivos (busque "Administrador de dispositivos" en el menú Inicio).
* Expanda "Adaptadores de red".
* Haga clic derecho en su adaptador Wi-Fi y seleccione "Actualizar controlador".
* Elija "Busque automáticamente el software de controlador actualizado". Si eso no funciona, intente "navegar por mi computadora para el software del controlador" y busque controladores que vinieran con su computadora o descargue los últimos controladores del sitio web del fabricante (por ejemplo, Intel, Realtek o el sitio web del fabricante de su computadora como Dell, HP, Lenovo).
* Verifique el firewall/Software de seguridad: El firewall o el software de seguridad (antivirus) pueden estar bloqueando el acceso a Internet. Deshabilite temporalmente su firewall/software de seguridad para ver si eso resuelve el problema. Si lo hace, deberá configurar su firewall para permitir el acceso a Internet para su navegador y otras aplicaciones de red. *¡Recuerde volver a habilitar su firewall después!*
* Configuración de proxy: La configuración incorrecta de proxy puede evitar el acceso a Internet.
* Windows: Vaya a Configuración> Red e Internet> Proxy. Asegúrese de que "detecte la configuración automáticamente" se enciende y "use un servidor proxy" se desactive (a menos que necesite específicamente un servidor proxy).
* macOS: Vaya a las preferencias del sistema> Red. Seleccione su conexión Wi-Fi. Haga clic en "Avanzado". Haga clic en la pestaña "Proxies". Asegúrese de que todas las configuraciones proxy no se controlen (a menos que necesite específicamente un servidor proxy).
* Android: Configuración> Conexiones> Wi-Fi, toque el icono de engranaje junto al nombre de su red, toque avanzado, toque proxy y asegúrese de que esté configurado en ninguno.
* iOS (iPhone/iPad): Configuración> Wi-Fi, toque el icono "I" junto al nombre de su red, desplácese hacia abajo hasta HTTP Proxy y asegúrese de que esté configurado en OFF.
* Verifique el malware: En casos raros, el malware puede interferir con la conectividad de red. Ejecute un escaneo completo con su software antivirus.
* Actualizaciones del sistema operativo: Asegúrese de que su sistema operativo esté actualizado. Las actualizaciones a menudo incluyen correcciones de errores y controladores mejorados que pueden resolver problemas de conectividad.
* Problemas de hardware: Adaptador WiFi fallando. Intente usar un adaptador WiFi USB para ver si eso funciona.
3. Problemas de configuración del enrutador (menos común, pero posible):
* Filtrado de dirección MAC: Su enrutador puede estar configurado para permitir que se conecten solo direcciones MAC específicas (identificadores únicos para dispositivos de red). Verifique la configuración de su enrutador para ver si el filtrado de la dirección MAC está habilitado y, de ser así, asegúrese de que la dirección MAC de su dispositivo esté en la lista permitida. (Por lo general, puede encontrar la dirección MAC de su dispositivo en su configuración de red). Deshabilitar el filtrado de la dirección MAC es a menudo la solución más fácil.
* Actualización de firmware del enrutador: El firmware de enrutadores obsoleto a veces puede causar problemas. Consulte el sitio web del fabricante de su enrutador para ver el último firmware e instrucciones sobre cómo actualizarlo.
* Qos (calidad de servicio) Configuración: Si su enrutador tiene la configuración de QoS habilitada, podría estar limitando inadvertidamente el ancho de banda a ciertos dispositivos. Intente deshabilitar temporalmente QoS para ver si eso resuelve el problema.
* Aislamiento de la red de invitados: Si está conectado a una red de invitados, podría configurarse para evitar el acceso a Internet u otros dispositivos en la red. Asegúrese de estar conectado a la red Wi-Fi correcta.
* Interferencia del canal: Los enrutadores inalámbricos operan en diferentes canales. Si hay muchas redes Wi-Fi en su área utilizando el mismo canal, puede causar interferencia. Use una aplicación Wi-Fi Analyzer (disponible para teléfonos inteligentes y computadoras) para encontrar el canal menos congestionado y cambiar el canal de su enrutador a ese.
Cómo encontrar su dirección MAC:
* Windows: Abra el símbolo del sistema (busque "CMD"). Escriba `ipconfig /all` y presione Entrar. Busque "dirección física" bajo su adaptador Wi-Fi.
* macOS: Vaya a las preferencias del sistema> Red. Seleccione su conexión Wi-Fi. Haga clic en "Avanzado". Haga clic en la pestaña "Hardware". La dirección MAC está etiquetada como "dirección MAC" o "dirección de hardware".
* Android: Configuración> sobre el teléfono (o sobre la tableta)> Estado> dirección MAC Wi-Fi. (La ubicación exacta puede variar ligeramente dependiendo de su versión de Android).
* iOS (iPhone/iPad): Configuración> General> Acerca de> Dirección Wi-Fi.
Pasos de solución de problemas:
1. Comience con las soluciones más simples primero: Ciclo de potencia de su módem y enrutador. Olvídese y vuelva a conectar a la red Wi-Fi en su dispositivo. Reinicie su dispositivo.
2. aislar el problema: ¿El problema afecta solo a un dispositivo o todos los dispositivos en la red?
3. Si es un problema de enrutador: Considere restablecer su enrutador a la configuración de fábrica. IMPORTANTE: Esto borrará todas las configuraciones personalizadas de su enrutador (contraseña de Wi-Fi, reglas de reenvío de puertos, etc.), por lo que deberá reconfigurarla después. El botón de reinicio suele ser un pequeño botón empotrado en la parte posterior o inferior del enrutador que necesita presionar y mantener durante 10-15 segundos con un clip o objeto similar.
4. Si todavía estás atascado: Proporcione más detalles sobre su configuración:
* ¿Qué tipo de dispositivo está utilizando (computadora portátil, teléfono, tableta)?
* ¿Qué sistema operativo se está ejecutando?
* ¿Cuál es la marca y el modelo de su enrutador?
* ¿Cuál es tu ISP?
* ¿Hay algún mensaje de error que estés viendo?
¡Buena suerte! Déjame saber cómo va.