Dentro de una casa o negocio
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Frst recoger el teléfono y encontrar el alambre plano , generalmente gris , beige o negro conectado a la parte posterior del teléfono . El cable debe estar conectado a su teléfono a través de un enchufe modular de plástico que se asiente firmemente en el puerto en el teléfono (el puerto suele estar marcada " Line" ) . Asegúrese de que la línea esté enchufado firmemente en el teléfono y luego seguir el hilo de su otro extremo .
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Compruebe que el cable está bien conectado a la toma . El otro extremo del cable de teléfono debe terminar en un sistema modular ( RJ - 11 ) tapón de plástico idéntica a la que está tapado en su teléfono . Si este extremo del cable se ha aflojado o desconectado , vuelva a conectarlo a la toma de teléfono en la pared , o de nuevo en el puerto " teléfono" de su módem o fax. Si el tapón de plástico modular está dañado, o si no se ajusta correctamente a la toma , es posible que tenga que ser reemplazado ( una línea de reemplazo puede ser económicamente obtener en cualquier tienda al por menor ) .
3 < p> Si el teléfono está conectado a una máquina de módem o fax, repita el proceso. Si el cable que sale de su teléfono termina en una máquina de módem o fax, un cable separado pero similar debe conectar el módem o fax a la toma telefónica de la pared.
Fuera de una casa o negocio
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Acceder a la toma de teléfono . Jacks modulares simplemente encajen aparte , tan firmemente sujetar la carcasa del conector y tire de la pared ( nota : si usted observa un tornillo que sujeta el conector juntos, puede que tenga que quitar este tornillo para completar este paso) .
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Compruebe el jack . Dentro de la toma debe ser de cuatro hilos , de color rojo , verde , amarillo y negro . Su línea telefónica utiliza el cable rojo y el verde , por lo que asegurar estos cables estén bien conectados y sujetos por tornillos. Si no es así, o si aparecen rotas, tendrá que conectar un nuevo conector ( consulte un artículo eHow separado sobre " Cómo conectar un enchufe para teléfono ") . Si los cables rojo y verde están bien sujetos y en su lugar , a presión (o tornillo) el enchufe de nuevo juntos para restaurar su posición en la pared.
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Check interior /cableado exterior. Su toma de teléfono está conectado físicamente al dispositivo de interfaz de red de la compañía telefónica ( NID ) por medio de cables . Es posible que vea un solo alambre , grueso que sale de la toma de teléfono y entrar en la pared o el piso. Usted tendrá que seguir este cable para asegurarse de que no está roto, doblado o interrumpido en contrario entre el gato y el NID .
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Ir todo el camino hasta el NID . Siga este cable , si es posible, hasta el final de la toma de la caja en el exterior de su casa o negocio (gris (y normalmente cerrado ) si se encuentra en un edificio multifamiliar o multi - oficina, esta caja puede estar ubicado en una común pasillo o en el sótano ) . Debido a que su servicio telefónico depende de este cable está intacta e ininterrumpida , seguir el hilo hasta el final a la NID mientras comprueba si hay torceduras , cobre expuesto o roturas . Una vez que llegue a la NID , deténgase y pase a la sección tres de este artículo. El NID es propiedad de la compañía telefónica y los consumidores están generalmente no autorizado para abrirlo.
En contacto con su compañía telefónica
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Si el cableado del teléfono parece estar intacta tanto en el jack y dentro /fuera de la premisa , tendrá que ponerse en contacto con su servicio telefónico para proporcionar ayuda adicional. En la mayoría de los lugares , puede marcar " 6-1-1 " desde cualquier teléfono fijo (incluyendo teléfonos públicos ) para llegar a su compañía telefónica local. En algunas localidades rurales o áreas servidas por las compañías más pequeñas , sin embargo, es posible que tenga que buscar el listado de su compañía de teléfono en la guía telefónica local.
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Pida a alguien en " Repair". Cuando se ponga en contacto con la compañía telefónica local, usted probablemente será recibido por un menú de respuesta de voz integrada ( IVR) . Si tal dispositivo responde al teléfono y presenta varias opciones entre las que elegir , elegir la opción de " reparación ". Su llamada debe ser dirigido automáticamente al departamento correspondiente . Si usted llega a un ser humano en lugar de un IVR , simplemente pida hablar con alguien en el departamento de reparaciones .
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Informe a su problema y comprobar si hay problemas de facturación . Cuando llegue departamento de reparaciones , el informe de su proveedor de servicio telefónico que su línea telefónica parece estar desconectada y que está fuera de servicio . El técnico de reparación le pedirá algunos pasos básicos para solucionar problemas (que ya ha completado en los apartados uno y dos de este documento) , a continuación, establecer un tiempo de enviar a un técnico. Debido a que usted ya ha comprobado el cableado dentro de su premisa , que no es necesario estar presente cuando llega el técnico . Si usted no tiene un problema de facturación y todos los pagos se han acreditado a su cuenta de teléfono, no tendrá que hablar con nadie y su línea se volverá a conectar tan pronto como la compañía telefónica completa su solución de problemas. En algunos casos, sin embargo , su servicio técnico le dirá que la línea ha sido desconectada debido a un problema de pago. Si se produce esta situación , el agente puede transferir a hablar con alguien en el departamento de " Colecciones " .