Esto cae bajo el diagnóstico
Etapa de recolección de síntomas de la red. Si bien recopila síntomas en las etapas iniciales (por ejemplo, entrevistar a los usuarios, verificar los registros), determinar si la causa raíz es el hardware o el software es una parte clave del proceso * diagnóstico *. Le ayuda a reducir su investigación y elegir los métodos de solución de problemas apropiados.
