1. Solución básica:
* reiniciar: El paso más simple. Una falla temporal podría ser la causa.
* Verifique las conexiones físicas: Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado de forma segura tanto a la PC como al enrutador/módem. Pruebe un cable diferente y un puerto diferente en su enrutador.
* Compruebe el administrador de dispositivos (Windows):
* Presione la tecla Windows + X`, luego seleccione "Administrador de dispositivos".
* Expanda "Adaptadores de red".
* Busque su adaptador Ethernet (por ejemplo, controlador de familia Realtek PCIE GBE, Connection Intel (R) Ethernet (2) I219-V).
* Si hay una marca de exclamación amarilla, indica un problema del controlador. Haga clic derecho y seleccione "Actualizar controlador". Pruebe tanto "Buscar automáticamente los controladores" como descargar manualmente el último controlador del sitio web de soporte de HP (usando el número de modelo de su PC).
* Si el adaptador falta por completo, el hardware podría ser el problema.
* Verifique los conflictos de red: En el administrador de dispositivos, verifique si hay múltiples adaptadores de red con direcciones IP conflictivas.
* Verifique su enrutador/módem: Asegúrese de que esté funcionando correctamente. Intente conectarle otro dispositivo para descartar un problema de enrutador.
* Ejecute el solucionador de problemas de red (Windows): Haga clic derecho en el icono de red en la bandeja del sistema y seleccione "Solucionar problemas".
2. Solución de problemas intermedios:
* Desinstale y reinstale el controlador del adaptador de red: En el administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en el adaptador, seleccione "Desinstalar el dispositivo", luego reinicie su PC. Windows generalmente reinstalará automáticamente el controlador.
* Verifique las actualizaciones de BIOS: Un BIOS obsoleto a veces puede afectar la compatibilidad del hardware. Consulte el sitio web de soporte de HP para obtener actualizaciones de BIOS para su modelo de PC específico. Precaución: Actualizar el BIOS es arriesgado; proceda con cuidado y solo si se siente cómodo con el proceso. Incorrectamente parpadeando un BIOS puede ladrar su placa base.
* Restaurar (Windows): Si el problema comenzó recientemente, intente restaurar su sistema a un punto antes de que ocurriera el problema.
3. Solución de problemas avanzados (probablemente requiera ayuda profesional):
* Falla de hardware: Si ninguno de los pasos anteriores funciona, el chip Ethernet en la placa base es probablemente defectuoso. Esto requiere reparación (potencialmente costosa y poco práctica) o reemplazo de la placa base (muy caro).
* Problema de conector interno: Un problema menos común puede ser una conexión interna suelta o dañada al chip Ethernet. Esto generalmente requiere abrir el estuche de PC e inspeccionar visualmente la placa base, algo mejor de los profesionales debido al riesgo de daño estático.
4. Conectividad alternativa:
Mientras resuelve los problemas, considere usar conexiones de red alternativas:
* wi-fi: Si su PC tiene capacidades de Wi-Fi, úselo temporalmente.
* Adaptador Ethernet USB: Compre un USB barato al adaptador Ethernet. Esto le permite descartar el chip Ethernet integrado como problema.
Información importante:
* Sitio web de soporte de HP: El paso más crucial es ir al sitio web de soporte de HP, ingresar el número de modelo de su PC (generalmente que se encuentra en una etiqueta de la PC) y descargar los últimos controladores y cualquier información de solución de problemas disponible.
* Ayuda profesional: Si se siente incómodo realizar cualquiera de los pasos anteriores, especialmente aquellos que involucran la apertura de la caja de la PC o actualizando el BIOS, comuníquese con un técnico calificado de reparación de computadoras. Reparar o reemplazar una placa base suele ser costosa.
Siguiendo estos pasos sistemáticamente, puede diagnosticar el problema y determinar el mejor curso de acción. Recuerde siempre hacer una copia de seguridad de los datos importantes antes de intentar cualquier paso de solución de problemas significativos.