* ¿Para qué servicio o sitio web está intentando restablecer su ID de usuario y contraseña? (por ejemplo, Facebook, Gmail, Amazon, su cuenta bancaria)
* ¿Tiene acceso a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta?
* ¿Tiene acceso a alguna pregunta de seguridad o un número de teléfono asociado con la cuenta?
Una vez que me proporcione esta información, puedo brindarle instrucciones específicas sobre cómo restablecer su contraseña.