1. Identificar la fuente:
* ¿Es solo una aplicación? Si el desplazamiento solo ocurre en un programa específico (como un navegador o procesador de textos), el problema probablemente se encuentra dentro de la configuración de esa aplicación o un conflicto de software.
* ¿Está sucediendo en todas las aplicaciones? Si el desplazamiento se produce en todo el sistema, el problema es más probable que esté relacionado con su sistema operativo, controladores o hardware.
* ¿Es una pantalla sensible al tacto? Si tiene una computadora portátil o tableta con una pantalla táctil, los toques accidentales o los problemas de sensibilidad podrían ser el culpable.
2. Pasos de solución de problemas:
* Reinicie su computadora: Este es el paso más simple y a menudo resuelve problemas técnicos temporales.
* Verifique las obstrucciones físicas: Asegúrese de que nada presione el panel táctil (para computadoras portátiles) o active accidentalmente una rueda de desplazamiento. Limpie cualquier escombro que pueda interferir.
* Actualice a sus controladores: Los controladores obsoletos o corruptos, especialmente para su tarjeta gráfica y el panel táctil/mouse, pueden causar un comportamiento errático. Vaya al Administrador de dispositivos de su computadora (busque "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda de Windows) y actualice los controladores para estos dispositivos. Alternativamente, visite el sitio web del fabricante para obtener los controladores más actualizados.
* Verifique el malware/virus: El software malicioso puede interferir con las funciones del sistema. Ejecute un escaneo completo con su software antivirus.
* Desactivar Touchpad/Mouse temporalmente (si corresponde): Para ver si el dispositivo de entrada es el problema, deshabilite temporalmente el panel táctil en la configuración de su computadora portátil o desenchufe el mouse. Si el desplazamiento se detiene, sabe dónde enfocar sus esfuerzos en las actualizaciones del controlador o reemplazar el dispositivo defectuoso.
* Verifique la configuración de su mouse: Si usa un mouse, asegúrese de que la velocidad de desplazamiento no esté accidentalmente demasiado alta o que no haya ninguna configuración inusual habilitada.
* Verifique los conflictos de software: Los programas instalados recientemente podrían estar causando el problema. Intente desinstalar cualquier software recientemente agregado para ver si eso resuelve el problema.
* Ejecute un escaneo de verificadores de archivos del sistema (SFC) (Windows): Esta utilidad verifica y repara los archivos del sistema corruptos. Abra el símbolo del sistema como administrador y escriba `SFC /Scannow` y presione Entrar.
* Roll Back Drivers (si corresponde): Si recientemente actualizó un controlador y el problema comenzó después, intente volver a la versión anterior. En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en el dispositivo y seleccione "Propiedades", luego vaya a la pestaña "Controlador" y elija "Controlador de retroceso".
* Verifique las fallas de hardware: Si todo lo demás falla, puede haber un problema con el hardware de su computadora. Esto podría incluir una placa base fallida o un problema con el controlador de pantalla táctil. Esto generalmente requeriría reparación profesional.
3. Si el problema persiste:
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, el problema es probablemente más complejo y puede requerir asistencia profesional. Considerar:
* Contactar al soporte del fabricante de su computadora: Pueden proporcionar consejos de solución de problemas específicos para su modelo.
* Llevar su computadora a un técnico de reparación calificado: Pueden diagnosticar y solucionar problemas de hardware más graves.
Recuerde documentar cuidadosamente los pasos que toma y lo que sucede después de cada paso. Esto le ayuda a usted y a cualquier técnico a determinar la causa del problema de manera más eficiente.