Solución de problemas suele comenzar por el análisis de un síntoma específico o una serie de problemas. La causa de estos problemas , sin embargo , es generalmente desconocida . Esto puede incluir la falta de un programa para instalar correctamente o para poner en marcha después de la instalación se lleva a cabo . Aunque muchos problemas producen mensajes de error específicos , otros pueden ser ambiguos o demasiado vaga para que los usuarios se acercan a una solución inmediata. En otros casos, los problemas del equipo no proporcionan códigos de error completo, lo que obligó a trabajar únicamente con el comportamiento actual .
Resolver Problema conocido
resolución de problemas a veces difiere de la solución de problemas procedimientos , ya que es posible que ya se conoce la causa del síntoma ( s ) en cuestión. Como se sabe que la raíz del problema, se puede proceder a resolverlo por cualquier medio necesario . Resolver estas cuestiones puede implicar la reparación o sustitución del software o hardware en cuestión. Si el sistema operativo no se inicia debido a que faltan archivos importantes , por ejemplo, puede volver a instalar estos o utilizar un sistema completamente diferente.
Solución de problemas Técnicas
Debido a posibles situaciones complejas , la solución de problemas puede centrarse en gran medida de prueba y error la mecánica , que pueden oponerse a métodos más directos proporcionados por las técnicas de resolución de problemas. Un método común , pero eficaz implica un proceso de eliminación . Por ejemplo , cuando una función deja de funcionar repentinamente , puede deshacer la última modificación del sistema que se llevó a cabo con la esperanza de aislar el problema. Para identificar correctamente la fuente , se recomienda que intente una posibilidad a la vez.
Directo vs. Soluciones complejas
Si un tema ya está identificado , la solución de problemas de soluciones se pueden obtener con éxito con poco pensamiento crítico adicional. Solución de problemas , sin embargo , puede requerir múltiples técnicas de pruebas , sobre todo si el problema es intermitente . Por ejemplo , una aplicación de ordenador puede funcionar sin problemas , pero a veces chocar al azar. Esto podría deberse a los servicios del sistema en conflicto ( incompatibilidad) , un mal funcionamiento del hardware o errores de programación en el código fuente de la aplicación . Dependiendo de la causa , una resolución no podrá ser de hasta el usuario final , sino que , basándose en una versión futura del programa podría ser el único medio para resolver el problema
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