Preparación para solucionar problemas de su portátil
1
Desconecte todos los dispositivos USB , tarjetas de memoria y los dispositivos periféricos de la computadora portátil . Esto es para ayudar a aislar los problemas de hardware y software con el ordenador portátil y sus componentes.
2 Desconecte el adaptador de CA y extraiga la batería . Mantenga pulsado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para borrar toda la electricidad que pasa por el sistema.
3
Vuelva a conectar el adaptador de CA, pero no instalar el paquete de batería. Pulse el botón de encendido, y buscar las luces LED brillantes o parpadeando y escuche el sonido del ventilador y el disco duro operativo. Si el ordenador no se inicia o no funciona correctamente , identificar el síntoma específico y tomar las medidas recomendadas que figuran en su lista de comprobación y manual de servicio.
Solución de problemas del Notebook
4
Pruebe el adaptador, cable de alimentación de CA y la batería si ves ninguna luz LED o la pantalla permanece en negro cuando se intenta encender el ordenador portátil. Estos síntomas son una indicación de un problema de suministro de energía . Cambio del adaptador de CA , cable de alimentación y la batería con componentes que se sabe que no son defectuosos es una forma efectiva para detectar los problemas de suministro de energía. Póngase en contacto con un técnico si no hay batería o de alimentación de CA a la notebook.
5
realizar diagnósticos adicionales si escucha un bip durante el arranque de la computadora portátil o si usted ve las luces LED parpadea pero el sistema operativo deja de cargar. Si usted está familiarizado con los códigos de sonido y códigos de POST , realice el diagnóstico o tarea asociada al código específico . Póngase en contacto con un técnico si necesita ayuda adicional.
6
Examine la pantalla, las unidades y los dispositivos externos , si observa mensajes de error en una pantalla en negro durante el proceso de arranque. Busque conexiones incorrectas , errores de dispositivos o conflictos . Visite los sitios web de Microsoft y HP para obtener instrucciones específicas acerca de los mensajes de error y siga todas las instrucciones para la resolución del problema. Continuar hasta el último paso para utilizar el disco de recuperación si usted todavía tiene problemas no resueltos .
7
Retire las aplicaciones o dispositivos instalados recientemente si su portátil tiene una pantalla azul , no puede continuar con el inicio después de que el logotipo de Windows aparece la pantalla , o si el portátil se reinicia continuamente sin preguntar. Revise la documentación de la aplicación para su instalación específica y los requisitos de memoria . Además , algunas aplicaciones pueden haber instalado incorrectamente , o un virus u otro malware puede infectar su computadora portátil. Explorar el equipo con un programa antivirus actualizado después de reiniciar el equipo correctamente .
Si la eliminación de aplicaciones recién instaladas no resuelve el problema, continúe con el siguiente paso para restaurar su computadora portátil a su estado original .
Página 8
Inserte el disco de recuperación del sistema en la unidad de CD- DVD para restaurar su computadora portátil a su estado original, si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema. Siga todos en pantalla para completar la recuperación . Haga que su clave de activación del producto disponible para la inserción cuando se le solicite .
Instalar las últimas actualizaciones y parches , tanto los sitios web de Microsoft HP y una vez que haya restaurado el ordenador portátil a su estado original . Esto estabilizará el software y evitar otros problemas de puesta en marcha que se produzcan. Vuelva a instalar una versión actualizada de su software anti -virus y realizar un análisis completo del sistema para garantizar que ningún virus u otro malware infectan los dispositivos de medios externos.