Alguien familiarizado con los ordenadores con un ordenador Boletín No. Una gran cantidad de tiempo y paciencia
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Dése mucha tiempo para trabajar con el que necesita su ayuda técnica . No sólo el problema que están teniendo es complejo , usted caminará a alguien totalmente ciego a través de averiguar cuál es la causa y la solución es . Esto no se puede hacer en el tiempo que tarda en llegar al trabajo en la mañana o en la hora del almuerzo en un montón de situaciones. Establezca un momento en que ambos, usted y el que necesita su ayuda no tendrá ningún tipo de distracciones o limitaciones de tiempo mientras se trabaja en el tema.
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Asegúrese de saber lo que todos los síntomas antes de solucionar . Puede ser difícil determinar qué es exactamente lo que está mal , ya que se trabaja con no siempre se sabe cómo describir el tema en cuestión . Puede que tenga que solucionar algunas sustituciones únicas de léxico estándar del equipo como " tubo de TV" para el monitor, o "módem " en lugar de la torre del ordenador.
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Tómese el tiempo para aprender lo que pistas contextuales trabajan con el individuo. Los colores de los iconos pueden funcionar para algunos, mientras que otros me recoger en palabras como el botón del menú "Inicio". Comprender que los conceptos básicos de la computación puede ser totalmente extraño para alguien. La idea misma de "click derecho" es confuso para muchas personas que crecieron en una época en que cada función exacta tenía un solo botón en la escala del radar , por ejemplo.
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Hable de forma clara y calmar voz y caminar a través de solucionar el problema . No tenga miedo de repetir los pasos simples. Un ejemplo podría ser: " Tienes que hacer clic izquierdo en el botón Inicio en la esquina inferior izquierda. Bueno , ahora tengo que buscar el Panel de control y haga clic izquierdo en eso. " Tenga en cuenta que en ambas ocasiones " dejaron click" se repitió . Se va a mantener con quién estás hablando en la pista, y no se debe molestar a la mayoría de la gente , incluso si no tienen un problema con el que botón del ratón para usar.
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Utilice las señales direccionales , y ser positivo . Tranquilizar a que se trabaja con que él o ella está haciendo un buen trabajo, y no se preocupe si algo no está donde debe estar .
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Si hay un problema físico , es posible que necesidad de aprender un nuevo conjunto de claves contextuales para ayudarlos a encontrar el problema. Utilice los colores de cable estándar y formas si tienen un problema con un router o modem. Tenga en cuenta que no es probable que alguien va a retener términos como "cable Ethernet " en una sesión , si no ya saben de antemano.
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saber cuándo parar . Si hay mayor corrupción de archivos de Windows , o si hay un problema físico con un componente de la PC , no es probable que usted será capaz de caminar a través de una reparación en la mayoría de los casos. Este es el tiempo que tendrá que manejar el problema por sí mismo , o dar una remisión a un profesional.