Problemas no resueltos: Cuando los usuarios experimentan problemas de TI, a menudo se sienten frustrados y culpan al departamento de TI. Esto puede crear una percepción negativa de TI, incluso si los problemas estuvieran fuera de su control.
Tiempos de respuesta lentos: Los departamentos de TI a menudo carecen de personal y tienen exceso de trabajo, lo que puede generar tiempos de respuesta lentos a las solicitudes de los usuarios. Esto puede exacerbar aún más la frustración y el resentimiento de los usuarios hacia la TI.
Falta de comunicación: Los departamentos de TI a menudo no son buenos para comunicarse con los usuarios. Es posible que utilicen jerga técnica que los usuarios no comprendan o que no proporcionen suficiente información sobre el estado de los problemas. Esto puede hacer que los usuarios se sientan confundidos y frustrados.
Diferencias culturales: Los departamentos de TI suelen tener una cultura diferente a la del resto de la organización. Es posible que estén más centrados en la tecnología que en el servicio al cliente. Esto puede provocar enfrentamientos con usuarios que tienen expectativas diferentes.
Experiencias pasadas: Es posible que algunos usuarios hayan tenido experiencias negativas con los departamentos de TI en el pasado. Esto puede crear un sesgo contra la TI que es difícil de superar.
Altas expectativas: En el mundo digital actual, los usuarios tienen grandes expectativas para la TI. Esperan que sus dispositivos y sistemas funcionen perfectamente y estén siempre disponibles. Cuando estas expectativas no se cumplen, los usuarios pueden frustrarse y culpar al departamento de TI.
Estereotipos de TI: Existen muchos estereotipos negativos sobre los profesionales de TI, como que son nerds, socialmente torpes y no comprenden las necesidades de los usuarios. Estos estereotipos pueden contribuir a la percepción negativa de TI.