2. Limpie el sensor de proximidad. El sensor de proximidad se encuentra en la parte superior del teléfono, al lado del auricular. Si el sensor de proximidad está sucio, es posible que no pueda detectar cuando su cara está cerca del teléfono y que la pantalla se vuelva negra durante las llamadas. Intente limpiar el sensor de proximidad con un paño suave.
3. Comprueba la configuración del teléfono. Hay una configuración en algunos teléfonos Samsung que le permite apagar la pantalla durante las llamadas. Si esta configuración está habilitada, la pantalla se volverá negra durante las llamadas. Para comprobar esta configuración, vaya a Configuración> Pantalla> Tiempo de espera de pantalla . Asegúrate de que la opción Apagar pantalla durante llamadas La configuración está deshabilitada.
4. Reinicie el teléfono. Si ha probado los pasos anteriores y la pantalla aún se pone negra durante las llamadas, intente reiniciar el teléfono. Para reiniciar el teléfono, mantenga presionado el botón Encendido. hasta que el teléfono se apague. Luego, presiona el botón Encendido. nuevamente para volver a encender el teléfono.
5. Restablecer el teléfono a los valores de fábrica. Si ha probado los pasos anteriores y la pantalla aún se pone negra durante las llamadas, es posible que deba restablecer el teléfono a los valores de fábrica. Para restablecer el teléfono de fábrica, vaya a Configuración> Dirección general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica . Tenga en cuenta que esto borrará todos los datos de su teléfono, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los archivos importantes antes de continuar.
6. Póngase en contacto con el soporte técnico de Samsung. Si ha probado todos los pasos anteriores y la pantalla aún se pone negra durante las llamadas, debe comunicarse con el soporte de Samsung para obtener más ayuda.