1. Comprueba tu conexión a Internet: Asegúrese de que su teléfono o tableta tenga una conexión a Internet estable.
2. Actualice la aplicación Alexa: Abra App Store o Google Play y busque actualizaciones de la aplicación Alexa. Instale las actualizaciones disponibles.
3. Reinicie su dispositivo: Apague su teléfono o tableta y luego vuelva a encenderlo.
4. Forzar el cierre de la aplicación Alexa: En su teléfono o tableta, fuerce el cierre de la aplicación Alexa y luego vuelva a abrirla.
5. Vuelva a habilitar la habilidad de Alexa: En la aplicación Alexa, toque el ícono de menú y luego toque "Habilidades y juegos". Encuentra la habilidad de Alexa y toca "Desactivar". Luego, toque "Habilitar" para volver a habilitar la habilidad.
6. Reinicie sus dispositivos Echo: Desenchufe sus dispositivos Echo y luego vuelva a enchufarlos.
7. Compruebe la configuración del firewall de su enrutador: Asegúrese de que el firewall de su enrutador no esté bloqueando la aplicación Alexa.
8. Restablece tus dispositivos Echo: Si ninguno de los pasos anteriores funciona, es posible que deba restablecer sus dispositivos Echo. Para hacer esto, mantenga presionado el botón de reinicio en su dispositivo Echo durante 5 segundos.
Si la aplicación Alexa aún no carga sus dispositivos, puede intentar comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon para obtener ayuda.