Compruebe la fuente de alimentación:
1. Asegúrese de que el dispositivo Alexa esté correctamente enchufado a una toma de corriente que funcione.
2. Intente utilizar una toma de corriente diferente para descartar cualquier problema con la toma específica.
Compruebe los cables:
1. Inspeccione el cable de alimentación y cualquier otro cable conectado a su dispositivo Alexa en busca de daños o conexiones sueltas.
2. Intente reemplazar el cable de alimentación si parece dañado.
Reinicie el dispositivo Alexa:
1. Desenchufe el dispositivo Alexa de la fuente de alimentación.
2. Espere unos segundos.
3. Vuelva a enchufar el dispositivo.
Actualizar el dispositivo Alexa:
1. Abra la aplicación Alexa en su teléfono inteligente o tableta.
2. Toca el ícono "Más" en la esquina inferior derecha.
3. Seleccione "Configuración".
4. Elija "Configuración del dispositivo".
5. Seleccione su dispositivo Alexa.
6. Toca "Acerca de".
7. Si hay una actualización disponible, toque "Instalar actualización".
Restablecer el dispositivo Alexa:
1. Mantenga presionado el botón Acción en la parte superior de su dispositivo Alexa durante 10 segundos.
2. El anillo de luz se volverá naranja y luego azul.
3. El dispositivo se reiniciará.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, es posible que haya un problema de hardware con su dispositivo Alexa. En ese caso, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon para obtener más ayuda.