Tradicionalmente , los usuarios remotos se proporcionaron soporte de TI a través del teléfono . Una desventaja importante de este método de apoyo a distancia es que la persona que proporcione soporte no es capaz de ver la persona que necesita el apoyo . Otra desventaja es el costo de la prestación de asistencia telefónica distante, aunque este es un tema de menor importancia como los costos de telecomunicaciones bajan con el aumento de opciones. Y entonces el proceso de proporcionar soporte remoto a través de los lazos de teléfono hasta las líneas de teléfono que podrían ser utilizados para otros fines .
Desventajas de E -mail Soporte
E -mail y las aplicaciones de mensajería instantánea también se utilizan para proporcionar una forma común de apoyo a distancia por ordenador. Una desventaja de proporcionar soporte remoto a través de e -mail es que la comunicación no siempre es instantáneo. Esto podría conducir a la pérdida de productividad como la persona que está siendo apoyado espera instrucciones. Y el proveedor de apoyo no siempre se puede solucionar con eficacia si no hay ningún tipo de retraso entre las comunicaciones .
Más tiempo para resolver problemas de
En situaciones en las que una empresa tiene externalizado su soporte de TI , una desventaja con este tipo de apoyo a distancia es que por lo general se necesita más tiempo para resolver los problemas . Una vez que una empresa subcontrata el apoyo , el personal de la casa más probable es que no puede controlar el servidor de la empresa para resolver cualquier problema que surja . La externalización de la ayuda también significa que servidor y activa permisos de directorio son muy propensos a ser cambiado como resultado . Esto se hace para que el personal del centro de soporte remoto son capaces de controlar algunas cosas como la configuración de la unidad . El resultado final es que esto significa que es probable que tome más tiempo para resolver los problemas con la ayuda del centro de asistencia remota .