Para las personas que deseen utilizar un servicio de asistencia , la preparación de su correspondencia con la mesa de ayuda puede aumentar las posibilidades de que su problema se resolverá en el momento oportuno . Antes de contactar con un servicio de asistencia , considere probar arreglos básicos para el problema por su cuenta . Por ejemplo, algunos problemas se pueden resolver simplemente reiniciando el ordenador o el programa que está teniendo problemas . Si su computadora tiene errores vitales como el sistema se bloquea , trate de grabar la información de error para ayudar al equipo de Help Desk . Hacer una lista de los últimos cambios realizados en su PC también puede servir para informar a la mesa de ayuda de las fuentes posibles de su problema .
Errores de pantalla azul
Si una PC está experimentando los errores de detención de pantalla azul , puede impedir que se reinicie de forma automática para que pueda registrar toda la información de error. Esto puede ser una manera para que los usuarios preparar la información antes de contactar con un servicio de asistencia , o una forma de la mesa de ayuda para comenzar a solucionar un error. Para evitar el reinicio automático , haga clic en " Inicio", haga clic derecho en "Equipo ", " Propiedades, haga clic en " elegir " Configuración avanzada del sistema " ( o en la pestaña "Advanced " en Windows XP) , haga clic en " Configuración" en " Inicio y recuperación , "y luego desmarque la opción" Reiniciar automáticamente "y haga clic en" Aceptar ".
cliente
ayudar a los trabajadores de escritorio deben tener habilidad con las computadoras, pero también debe centrarse en el servicio al cliente . Si usted trabaja en mesa de ayuda , las personas que pueden estar en contacto con usted irritado o enojado. Errores de la PC puede ser frustrante , especialmente para aquellos que no entienden ellos. Es necesario tener paciencia y calma mientras se trabaja con los clientes. No asuma que los clientes tienen ningún conocimiento de las computadoras , los usuarios pueden no ser conscientes de los términos y procedimientos que puede parecer obvio para usted básicas
ayudar a los usuarios se ayudan
Muchas consultas de mesa de ayuda requieren procedimientos sencillos para resolver que los usuarios pueden realizar ellos mismos si eran conscientes de los pasos necesarios para solucionar el problema. Recursos como las instrucciones paso a paso de cómo solucionar problemas comunes se pueden publicar en la página web del servicio de asistencia para ayudar a los usuarios en la fijación de sus propios problemas. Recomendar que los usuarios intentan procedimientos básicos antes de contactar con el servicio de asistencia puede reducir el número de consultas de la mesa recibe por lo que el tiempo puede ser gastado se centra en ayudar a los usuarios con problemas más difíciles.