1
Ponte en los zapatos del cliente . Recuerde que no está tan familiarizado con la tecnología como eres, y puede necesitar un poco de ayuda . También es importante recordar que, si bien ésta puede ser su 50a reinicio del router y al cabo, el cliente lo ve como su único problema.
2
Hacer preguntas cerradas. Las únicas respuestas a preguntas cerradas son " Yes" o "No" Las preguntas cerradas mantener la conversación bajo control y dar al cliente menos espacio para despotricar sobre temas no relacionados. Una pregunta como "¿Sabe usted cómo restablecer su router? " está cerrada , mientras que " ¿Qué está pasando con el router " está abierta.
3
Reconocer cada uno de los problemas del cliente , pero trabajar en uno a la vez . Si un cliente deja caer un segundo o tercer problema en el medio de solución de problemas, decir algo en la línea de " Bueno, definitivamente podemos ver en eso , pero tenemos que centrarnos en un problema a la vez - . Que le gustaría comenzar a con ? "
4
control de conversación práctica . Esto significa mantener a su cliente en la pista y haciendo caso omiso de cualquier cosa no relacionada con su problema. Evite entrar en discusiones y se centran principalmente en la recopilación de información y la solución del problema .
5
Sea honesto con el cliente acerca de sus capacidades. Si el problema está fuera de su rango de experiencia, decirle al cliente que no está familiarizado con este problema en particular , pero puede encontrar a alguien que es . Esto le ahorrará a usted y al cliente tiempo y frustración.
6
dar a su cliente un solo paso a la vez, y esperar a que se confirme su finalización antes de seguir adelante . Una vez más , el cliente puede haber nunca realizado los pasos que le proporcione lo que le puede llevar más tiempo de lo que se necesitaría para completar .
7
Enseñe a su cliente cómo prevenir el problema en el futuro . Que le proporcione información útil como un cambio rápido a la configuración del equipo y tomar algún tiempo para caminar por el cliente a través de estos pasos . Cómo evitar problemas de antelación permite a los clientes y alivia la presión sobre la cola de soporte técnico.
8
Dar a su cliente una salida. A veces , los clientes están en el mal y están haciendo algo muy tonto . Por ejemplo , el cliente puede estar teniendo problemas con su ordenador portátil , ya que se olvidó de que conectarlo vez de avergonzarlo , proporcionar una solución tan simple como desconectar la computadora portátil, revisar las conexiones y volver a conectarlo. Esto permite que el cliente pueda salvar la cara .
9
Tome una respiración . Si usted siente que está siendo frustrado con el cliente , diga algo como: " Déjame ver algo para ti muy rápido , ¿te importa si te pongo en espera? " Tome ese tiempo para calmarse si se siente como si la llamada se está convirtiendo en una batalla.