Una computadora
una conexión a Internet ( o una conexión WAN corporativa )
escritorio remoto software
un equipo remoto
Ver Más instrucciones
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Elija su software de soporte remoto e instalarlo en su ordenador. El software que se utiliza puede depender de contratos de software de su empleador , los requisitos de seguridad de sus clientes o simplemente sus preferencias. (Ver Consejos).
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contacto con el cliente . Haga que el cliente compruebe la estación de trabajo que necesita para acceder de forma remota está activado, conectado a la red y está disponible para su uso. Si usted aún no conoce la dirección IP de la máquina o el nombre de la máquina, o si usted no tiene las credenciales de inicio de sesión para el sistema remoto, tendrá que obtener esta información de los clientes también.
3 < p> con su software de escritorio remoto , conecte a la máquina remota utilizando la dirección IP o el nombre del equipo. Con la mayoría de los sistemas , necesitará un nombre de usuario, contraseña y posiblemente un nombre de dominio para desbloquear el escritorio.
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Siga los pasos de solución de problemas y las reparaciones necesarias . Llamar al cliente de nuevo y pedir a probar la máquina de primera mano para comprobar que el problema está resuelto.
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Si determina que el problema está relacionado con el hardware , copie los registros y capturas de pantalla correspondientes a su propia equipo de referencia y asesorar al cliente de la pieza defectuosa. En este punto , el cliente puede querer que usted hable con su departamento de TI interno para discutir la compra e instalación de la sustitución del equipo defectuoso.