Una de las principales cualidades que necesita un técnico de Help Desk es un amplio conocimiento del software, sistemas operativos, ordenadores , impresoras y otros accesorios que la empresa para la que trabajan los soportes. Con el fin de responder a las preguntas y problemas de dirección rápidamente , un técnico de servicio de asistencia debe saber al igual que como sea posible sobre los problemas comunes y no tan comunes los clientes pueden encontrar a diario , como los archivos perdidos , las infecciones de virus , problemas de conexión de red y problemas de compatibilidad con sistemas operativos.
organizado
técnicos de soporte deben ser organizados . La mayoría de los técnicos están obligados a llevar registros diarios de todas las llamadas y walk-in clientes. Técnicos de soporte también deben mantener las piezas de repuesto y los discos de software organizadas para todos los empleados a encontrar fácilmente . La multitarea es común para los técnicos de servicio de asistencia . Si no están organizados , multi -tarea es imposible. Además de la organización de los equipos y los registros , también deben ser capaces de establecer prioridades correctamente para mantener el trabajo sin problemas.
Communication Skills
La comunicación es vital. Técnicos de soporte deben ser capaces de comunicar con claridad y eficacia. Esto significa escuchar los problemas y hacer preguntas para aclarar las cuestiones . Deben tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Habilidades de comunicación escrita son necesarios para el mantenimiento de registros , el envío de correos electrónicos y la creación de revistas de referencia de incidentes poco comunes.
Habilidades de razonamiento
Otra cualidad importante para un servicio de asistencia técnico es tener fuertes habilidades de razonamiento . Estos son necesarios para la resolución de problemas, la determinación de soluciones rentables y reconocer los posibles problemas de los ya existentes. Las habilidades de razonamiento permiten técnicos de soporte para encontrar la mejor solución para una variedad de problemas con facilidad .
Continúa Educación
técnicos de soporte deben saber cómo investigar problemas que ' nunca he encontrado con el fin de aprender la solución correcta. Con el fin de mantenerse al día , técnicos de soporte deben continuar la investigación de la más alta tecnología, como los sistemas operativos y software . Esto puede significar tomar clases o la búsqueda de información en libros y en Internet.
Instructor
técnicos de soporte deben ser buenos instructores , así como resolver problemas . Deben enseñar a los clientes lo que causó el problema y cómo evitarlo en el futuro. Esto le ayudará a mantener los ordenadores de los clientes correr mucho más suave.