técnicos informáticos subcontratados podría ser muy hábil en el trato con el software off-the -shelf de Microsoft , Adobe y otros fabricantes populares, pero los técnicos informáticos podría no ser tan familiarizado con el software propietario utilizado en muchas organizaciones. Muchas empresas utilizan software que fue por encargo escrito para ellos , y los técnicos informáticos subcontratados podrían no tener las habilidades necesarias para solucionar estos programas únicos .
Slow tiempos de respuesta
< p> cuando los técnicos informáticos están en el lugar , el tiempo de respuesta puede ser inmediata , pero cuando los técnicos se encuentran a medio mundo de distancia, el tiempo de servicio será mucho más lento . Este tiempo de respuesta lento puede ser un problema real , especialmente en el entorno de hoy en día 24-7 . Las empresas pueden perder una gran cantidad de dinero por cada minuto de sus equipos se han reducido, y que el tiempo de inactividad adicional pueden negar los ahorros que se derivan de la externalización de los trabajos de los técnicos informáticos .
Cliente Cuestiones servicio
Mientras que muchos problemas se pueden arreglar a distancia por técnicos informáticos ubicados en cualquier parte del mundo, otros problemas requieren un enfoque práctico. Problemas con el mal funcionamiento de software pueden responder muy bien al servicio remoto , pero los problemas de hardware pueden ser mucho más difícil de diagnosticar a distancia. Problemas con las impresoras , fotocopiadoras y otras máquinas de oficina generalmente requieren un técnico en sitio para diagnosticar y resolver . Basándose en servicio externalizado puede provocar tiempo de inactividad significativos como los problemas de hardware son revisadas por los técnicos de servicio fuera de las instalaciones .