usuario o empresa obtiene un plan de mantenimiento de software del fabricante o el vendedor. Según el contrato , puede hacerse cargo de estos procesos, la implementación inicial (y, eventualmente , la deimplementation final) del software, análisis de problemas y la aplicación de las modificaciones y migrar a otra plataforma , si es necesario .
soporte
técnico El soporte técnico es un conjunto de servicios diseñados para ayudar a los usuarios de un software determinado sobre una base como -necesaria. Estos servicios incluyen líneas de apoyo ( tanto en forma telefónica y chat ) y el apoyo "tiempo y materiales " ( en el que un técnico venga en persona, y el usuario o empresa paga por tiempo y materiales ) . Una empresa también puede optar por un servicio de soporte técnico gestionado, en el que pagan una cuota mensual para cosas como la supervisión de servidores de 24 horas o un equipo de respuesta rápida de los técnicos .
Tercer Soluciones partido
con el aumento del precio y la inamovilidad de los contratos de mantenimiento de proveedores , muchos usuarios y empresas han recurrido a los planes de apoyo de mantenimiento de terceros y . Empresas como Rimini Street ofrece una alternativa que carece tanto de la presión para actualizar el software a nuevas versiones y bloqueado en la naturaleza de los contratos de soporte del proveedor .