1
Haga clic en el enlace " Agregar a las exclusiones " si la ventana de diálogo de Kaspersky Internet Security pop- ups que le informa que ha detectado PDM.Keylogger . La ventana de diálogo pop- ups por lo general si el modo interactivo de Kaspersky está habilitado y la configuración de la Defensa proactiva se ajusta a la " Solicitud de acción . "
2 Haga clic en " Aceptar" en la "regla de exclusión "ventana de diálogo. El " comportamiento similar a PDM.Keylogger permitido " mensaje de diálogo muestra en pantalla.
3
lanzamiento Kaspersky Internet Security y haga clic en el "Centro de Mi Update" en el panel de la izquierda , si sigue teniendo un problema con el keylogger . Haga clic en " Update" y haga clic en "Iniciar actualización " para instalar las actualizaciones más recientes.
4
clic en el botón " Analizar Mi PC " en el panel de la izquierda después de instalar las actualizaciones y haga clic en "Inicio Análisis completo . "
5
Haga clic en el " informe de análisis Exportar a un archivo "una vez finalizada la exploración . Escriba un nombre para el informe y haga clic en " Guardar".
6
Ir a Mi Cuenta Kaspersky ( ver Recursos) . Una vez iniciada la sesión, cree una petición al Soporte Técnico de Kaspersky Lab y explique su problema en detalle para la ayuda adicional. La ayuda podrá variar para los diferentes usuarios de la computadora , así que sea lo más específico posible. Conecte el informe que ha guardado , y luego enviar la solicitud. Kaspersky se pondrá en contacto con la solución de problemas .