1. Aclarar el problema:
* ¿Cuándo comenzó el problema? Después de una actualización? Después de instalar un nuevo software? Después de un corte de energía?
* ¿son completamente insensibles? ¿O hay comportamiento intermitente?
* ¿Qué tipo de mouse y teclado son? (USB con cable, USB inalámbrico, Bluetooth, teclado/panel táctil integrado)
* ¿Es este un escritorio o una computadora portátil?
2. Solución de problemas básicos (haga estos en orden):
* Reinicie su computadora: Esto es lo primero que debe intentar. Un reinicio simple a menudo resuelve fallas de software temporales.
* Verifique las conexiones (para el mouse/teclado con cable):
* desenchufar y repluir: Desconecte el mouse y el teclado de los puertos USB y luego vuelva a conectarlos. Pruebe diferentes puertos USB. (Los puertos USB 2.0 suelen ser negros, los puertos USB 3.0 suelen ser azules. Intenta ambos).
* Verifique el daño: Inspeccione los cables USB por cualquier daño visible (cortes, curvas, deshilaches).
* Verifique las baterías (para el mouse inalámbrico/teclado):
* Reemplace las baterías: La causa más común de la falla inalámbrica del mouse/teclado son las baterías muertas. Incluso si la luz del mouse/teclado está encendida, las baterías pueden ser demasiado débiles.
* Verifique el compartimento de la batería: Asegúrese de que las baterías se inserten correctamente y que los contactos de la batería estén limpios.
* Ciclo de potencia (para mouse/teclado inalámbrico):
* apagar/encender: Busque un interruptor de encendido en el mouse y el teclado. Apáguelos, espere unos segundos y vuelva a encenderlos.
* Limpie el mouse y el teclado:
* mouse: Limpie el sensor en el fondo del ratón (especialmente ratones ópticos). Use un hisopo de algodón y un poco de alcohol isopropílico.
* teclado: Si las teclas se pegan, intente voltear el teclado hacia arriba y tocar suavemente para desalojar cualquier escombro. El aire comprimido también puede ayudar.
3. Solución de problemas avanzada:
* Prueba en otra computadora:
* Si el mouse/teclado funciona en otra computadora: El problema es con su computadora Dell. Proceda a los siguientes pasos.
* Si el mouse/teclado * no * funciona en otra computadora: Es probable que el mouse/teclado sea defectuoso y deba ser reemplazado.
* Compruebe el administrador de dispositivos (Windows):
* Presione la tecla Windows + X y seleccione "Administrador de dispositivos".
* Busque "ratones y otros dispositivos de puntuación" y "teclados".
* Marca de exclamación amarilla: Si ve una marca de exclamación amarilla al lado del mouse o el teclado, indica un problema del controlador.
* Haga clic derecho en el dispositivo con el signo de exclamación.
* Seleccione "Actualizar controlador".
* Elija "Buscar automáticamente los controladores". Deje que Windows intente encontrar el controlador.
* Si eso no funciona, intente "Explore mi computadora para los conductores". Es posible que deba descargar el controlador del sitio web de Dell (consulte las instrucciones a continuación).
* Disable/Enable: Haga clic derecho en el mouse/teclado e intente deshabilitarlo, luego vuelva a habilitarlo. Esto a veces puede restablecer el dispositivo.
* desinstalar/reinstalar: Haga clic derecho en el mouse/teclado y desinstale. Luego reinicie su computadora. Windows debe reinstalar automáticamente los controladores.
* Verifique las actualizaciones del controlador (sitio web de Dell):
* Vaya al sitio web de Soporte de Dell:[https://www.dell.com/support/homefont>(https://www.dell.com/support/home)
* Ingrese su etiqueta de servicio Dell (ubicada en una etiqueta de su computadora) o seleccione su modelo manualmente.
* Vaya a la sección "Controladores y descargas".
* Busque controladores relacionados con "dispositivos de mouse, teclado y entrada".
* Descargue e instale los últimos controladores.
* IMPORTANTE: Reinicie su computadora después de instalar nuevos controladores.
* arrancar en modo seguro:
* Reinicie su computadora.
* A medida que se reinicia, presione repetidamente la tecla F8 (o Shift+F8, o FN+F8, esto varía según su modelo Dell). Debe presionarlo * antes de que * Windows comience a cargarse.
* Debe obtener un menú con opciones de inicio. Seleccione "Modo seguro".
* Si el mouse y el teclado funcionan en modo seguro: Esto indica que un programa o un conductor de terceros probablemente está causando el problema. Luego puede intentar desinstalar programas o controladores instalados recientemente para ver si eso resuelve el problema.
* Restauración del sistema:
* Si el problema comenzó recientemente, puede intentar usar la restauración del sistema para revertir su computadora a un estado anterior cuando el mouse y el teclado estaban funcionando.
* Busque "Crear un punto de restauración" en la barra de búsqueda de Windows.
* Haga clic en "Restaurar sistema".
* Elija un punto de restauración antes de que comenzara el problema.
* Siga las instrucciones en pantalla.
* Advertencia: El sistema de restauración del sistema deshacerá los cambios realizados en los archivos, programas y configuraciones de registro de su sistema después del punto de restauración elegido. No afectará sus archivos personales (documentos, fotos, etc.).
* Compruebe la configuración del BIOS:
* Reinicie su computadora.
* A medida que se reinicia, presione repetidamente la tecla apropiada para ingresar a la configuración del BIOS (generalmente del, F2, F12 o ESC, verifique el manual de su Dell o busque un mensaje en la pantalla durante el inicio).
* Busque configuraciones relacionadas con los dispositivos USB o de entrada. Asegúrese de que el soporte USB esté habilitado. (Nota:Navegar el BIOS requiere un teclado de funcionamiento. Si su teclado no funciona en absoluto, este paso es difícil).
* Guarde cualquier cambio y salga del BIOS.
* escaneo antivirus: Ejecute un escaneo de sistema completo con su software antivirus para descartar el malware como causa.
* Verifique el software conflictivo: A veces, otro software puede interferir con los dispositivos de entrada. Considere programas como herramientas de acceso remoto, programas macro o software de juego que podrían estar capturando la entrada.
4. Problemas y soluciones específicas:
* El panel táctil de la computadora portátil no funciona:
* teclas de función: Compruebe si hay una tecla de función (generalmente FN + una tecla con un icono de panel táctil) que deshabilita/habilita el TouchPad. Presione esa combinación para alternar/desactivar el panel táctil.
* Configuración del panel táctil: Vaya a Configuración> Dispositivos> Touchpad y asegúrese de que el panel táctil esté habilitado.
* Problemas de mouse/teclado Bluetooth:
* Modo de emparejamiento: Asegúrese de que el mouse y el teclado estén en modo de emparejamiento (generalmente un botón o encender el dispositivo).
* Configuración de Bluetooth: Vaya a Configuración> Dispositivos> Bluetooth y otros dispositivos y asegúrese de que Bluetooth esté activado. Intente eliminar y volver a aparecer el mouse/teclado.
* Interferencia: Bluetooth puede verse afectado por la interferencia de otros dispositivos inalámbricos. Intente mover la computadora más cerca del mouse/teclado.
Consideraciones importantes:
* Si no puede usar el mouse o el teclado, deberá usar el teclado en pantalla o el reconocimiento de voz (si está habilitado) para navegar por Windows. Para acceder al teclado en pantalla:
* Haga clic en el botón Inicio.
* Vaya a Configuración> Facilidad de acceso> Teclado.
* Encienda la opción "Teclado en pantalla".
* Haga una copia de seguridad de sus datos: Antes de realizar cambios significativos en su sistema, haga una copia de seguridad de sus archivos importantes.
* Soporte de Dell: Si todavía tiene problemas, comuníquese directamente con el soporte de Dell. Pueden tener soluciones específicas para su modelo.
Sea paciente y trabaje a través de estos pasos sistemáticamente. Con suerte, una de estas soluciones hará que su mouse y teclado funcionen nuevamente. ¡Buena suerte!