1. Verificaciones básicas:
* potencia: Asegúrese de que su computadora esté completamente alimentada y no en modo de sueño o hibernación.
* Conexiones: Verifique que el mouse y el teclado estén enchufados de forma segura a sus respectivos puertos USB. Prueba diferentes puertos. Si usa dispositivos inalámbricos, verifique las baterías y asegúrese de conectar correctamente el receptor. Pruebe un puerto USB diferente para el receptor inalámbrico.
* potencia externa: Si su teclado o mouse requiere una fuente de alimentación externa (por ejemplo, un adaptador de alimentación separado), asegúrese de que esté conectado y encendido.
* Daño obvio: Inspeccione los cables por cualquier daño visible (cortes, deshilachados). Busque cualquier daño físico al mouse o el teclado en sí.
* reiniciar: Reinicie su computadora. Esto a menudo resuelve fallas temporales.
2. Administrador de dispositivos (Windows):
* Administrador de dispositivos de acceso: Busque "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda de Windows y ábrala.
* Verifique los errores: Expandir "ratones y otros dispositivos de puntuación" y "teclados". Busque cualquier dispositivo con marcas de exclamación amarilla o cruces rojas. Esto indica un problema de controlador o problema de hardware.
* Actualizar/reinstalar controladores: Si ve problemas, haga clic con el botón derecho en el dispositivo problemático y seleccione "actualizar el controlador". Si eso no funciona, intente "desinstalar el dispositivo". Luego, reinicie su computadora; Windows generalmente reinstalará automáticamente el controlador.
3. Configuración del BIOS (raro, pero posible):
* Algunas configuraciones de BIOS pueden deshabilitar los puertos USB. Si recientemente ha realizado cambios en su BIOS, vale la pena verificarlo. Acceda a la configuración de su BIOS (generalmente presionando Eliminar, F2, F10, F12 o ESC durante el inicio:la clave varía según el modelo Dell; verifique su documentación de Dell). Busque configuraciones relacionadas con controladores USB y asegúrese de que estén habilitados.
4. Bluetooth (si corresponde):
* Si está utilizando periféricos Bluetooth, asegúrese de que Bluetooth esté habilitado en su configuración de Windows. Compruebe si los dispositivos se emparejan correctamente. Intente reparar los dispositivos.
5. Restauración del sistema (Windows):
* Si el problema comenzó recientemente, intente usar la restauración del sistema para revertir su computadora a un punto antes de que comenzara el problema. Busque "Crear un punto de restauración" en la barra de búsqueda de Windows.
6. Pruebe con diferentes dispositivos:
* Pruebe un mouse y un teclado diferentes para descartar si el problema es con los dispositivos mismos o su computadora. Si otros dispositivos funcionan, sabe que el problema es con su mouse y/o teclado originales.
7. Soporte de Dell:
* Si ninguno de los pasos anteriores funciona, consulte el sitio web de soporte de Dell para los controladores y la información de solución de problemas específica para su modelo de computadora Dell. También puede comunicarse con Dell Support directamente para obtener ayuda.
8. Falla de hardware:
* Si todo lo demás falla, puede haber un problema de hardware con los puertos USB de su computadora, el teclado, el mouse o una falla del componente interno más grave. En este caso, la reparación o reemplazo profesional puede ser necesario.
Recuerde proporcionar detalles sobre su modelo de computadora Dell (por ejemplo, Inspiron 5515, XPS 13) y el sistema operativo (Windows 10, Windows 11) cuando busca más ayuda en línea o desde el soporte de Dell. Esto ayudará a otros a proporcionar consejos más específicos.