HP portátil
caja y materiales de embalaje
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Contactar con el servicio al cliente de HP llamando al 800-474-6836 si usted es un usuario doméstico y el 800-334-5144 si usted es un cliente de negocios . Como alternativa, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente de HP en la página web de atención al cliente .
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Discutir el problema que tiene con el portátil HP con el agente de soporte técnico que le ayuda . El agente de soporte técnico intentará ayudarle a solucionar el problema. Si el agente no puede ayudar a corregir el problema con el ordenador , se programará una reparación de la computadora y hacer arreglos para que el portátil recogido.
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copia de seguridad de los datos en su computadora portátil , si es posible , antes de enviar el equipo a HP .
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paquete de la computadora portátil en por lo menos 3 pulgadas de espuma de material de embalaje o " maní de embalaje " para asegurar el portátil está protegido adecuadamente contra caídas o golpes durante el tránsito. Si el ordenador portátil no se embala correctamente, HP considere cualquier daño a la computadora portátil durante el transporte como su responsabilidad. Si esto ocurre, usted tendrá que pagar por la reparación de la computadora portátil por HP , se anulará la garantía de su ordenador portátil.
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Espere a que el mensajero designado por HP para llegar a su casa u oficina y recoger el portátil defectuoso. HP utiliza correos certificados , tales como Federal Express y UPS para recoger y entregar equipos enviados a reparar el servicio de garantía . El correo debe llegar a su casa dentro de uno o dos días después de que haberse puesto en contacto de servicio al cliente de HP. Dale al conductor la computadora portátil y obtener un recibo por ello.
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Espere cinco a 10 días para la finalización de las reparaciones. Usted puede comprobar el estado de la reparación al visitar el sitio web de servicio al cliente de HP y haga clic en el " orden de reparación Check" en la sección " Descubrir Más" en la página principal.