* Sistemas de administración de propiedades (PM): Estos sistemas de software son la columna vertebral de las operaciones hoteleras. Manejan reservas, check-in/check-out, asignaciones de habitaciones, facturación y mucho más. Los estudiantes de HRM deben aprender a usar y administrar estos sistemas de manera efectiva.
* Sistemas de punto de venta (pos): Los restaurantes dentro de los hoteles utilizan sistemas POS para administrar pedidos, pagos, inventario y programación de empleados. Comprender los sistemas POS es crucial para la gestión de restaurantes.
* Gestión de relaciones con el cliente (CRM): Los hoteles y restaurantes utilizan el software CRM para rastrear las preferencias de los huéspedes, administrar programas de fidelización y personalizar los servicios. Esto requiere análisis de datos y comprensión del comportamiento del cliente.
* Sistemas de gestión de ingresos: Estos sofisticados sistemas analizan la demanda y los precios para optimizar los ingresos para habitaciones y servicios de restaurantes. Los estudiantes de HRM deben comprender los principios detrás de estos sistemas.
* Plataformas de reserva en línea: Los hoteles dependen en gran medida de los agentes de viajes en línea (OTA) como Expedia y Booking.com. Es esencial comprender cómo funcionan estas plataformas y optimizar la presencia de un hotel.
* Gestión de redes sociales: Los hoteles y restaurantes utilizan las redes sociales para el marketing, la gestión de la reputación y el servicio al cliente. Los estudiantes de recursos humanos deben ser competentes en estrategias de redes sociales.
* Análisis e informes de datos: Todos los sistemas anteriores generan grandes cantidades de datos. Los profesionales de HRM deben poder analizar estos datos para identificar tendencias, mejorar la eficiencia y tomar decisiones comerciales informadas.
* Software de contabilidad y financiero: Gestión de finanzas es una parte clave de la gestión de hoteles y restaurantes. El dominio del software de contabilidad es esencial.
* Sistemas de gestión de recursos humanos: La gestión de los horarios de los empleados, la nómina y las revisiones de desempeño a menudo implica un software especializado de recursos humanos.
En resumen, un curso de gestión de recursos humanos moderno necesita incorporar una alfabetización y capacitación informática significativas en varias aplicaciones de software. La capacidad de usar y comprender estas tecnologías ya no es opcional, sino una habilidad crucial para el éxito en la industria hotelera.