1. Identifique su producto McAfee: Los pasos específicos variarán según si tiene McAfee Antivirus Plus, McAfee Total Protection u otro producto McAfee. Saber el nombre exacto lo ayudará a encontrar las instrucciones correctas en la sección de ayuda de McAfee o en línea.
2. Busque "escaneo completo" o similar: La mayoría de los productos McAfee tienen una opción de escaneo llamada explícitamente "escaneo completo", "escaneo profundo" o algo similar. Esta opción debe escanear todos los archivos y carpetas en su disco duro. Esta suele ser la mejor opción para un escaneo completo.
3. Verifique la configuración del escaneo:
* escaneos programados: Asegúrese de que no haya deshabilitado accidentalmente los escaneos programados. Muchos productos McAfee le permiten configurar escaneos completos automáticos para funcionar diariamente, semanalmente o mensualmente. Si se ejecuta un escaneo programado, eso podría ser lo que significan con un "escaneo completo" que se ha realizado recientemente.
* Exclusiones de escaneo: Revise las exclusiones de su escaneo. Si ha excluido ciertas carpetas o archivos de escaneo (intencional o accidentalmente), el escaneo no se completará. Vaya a su configuración de McAfee y consulte la sección "EXCLUSIONES" o "escaneos programados".
* escaneo en tiempo real: Asegúrese de que el escaneo en tiempo real esté habilitado. Esta característica monitorea continuamente su sistema para las amenazas a medida que lo usa. Si bien no es un "escaneo completo" en sí, es una capa crucial de protección.
4. Ejecute el escaneo como administrador: Haga clic derecho en el icono o programa McAfee y seleccione "Ejecutar como administrador". Esto otorga al programa los permisos necesarios para acceder a todos los archivos y carpetas en su sistema.
5. Reinicie su computadora: Antes de ejecutar el escaneo, reinicie su computadora. Esto puede ayudar a resolver conflictos y garantizar que el escaneo sea lo más efectivo posible.
6. Permitir suficiente tiempo: Un escaneo completo puede tomar varias horas, dependiendo del tamaño y la velocidad de su disco duro y la cantidad de archivos. Deje que el escaneo se ejecute hasta la finalización sin interrumpirlo.
7. Verifique el soporte de McAfee: Si ha probado todo lo anterior y todavía tiene problemas, comuníquese directamente con el soporte de McAfee. Pueden ayudarlo a solucionar el problema y determinar por qué un escaneo completo no funciona correctamente en su sistema. Su sitio web o soporte telefónico debe poder proporcionar una guía personalizada basada en su versión específica de McAfee.
Si todavía tiene problemas, proporcione esta información al soporte de McAfee:
* La versión exacta de su software McAfee.
* El sistema operativo que está utilizando (Windows 10, Windows 11, macOS, etc.).
* Cualquier mensaje de error que haya recibido.
* Los pasos que ya ha tomado para solucionar el problema.
Esto les ayudará a diagnosticar el problema de manera mucho más eficiente.