Cuando un documento aparece en la lista de trabajos de impresión y no se imprime , no hay ni un problema con el software de la impresora con los controladores de Windows ( cola de impresión que manejan la cola de la impresora y transmiten información entre el ordenador y la impresora ) o con el documento específico que está intentando imprimir . Cuando no se puede eliminar un documento de la cola , el software de la impresora se ha estropeado o el controlador de Windows ha dejado de funcionar . Por lo general, reiniciar el ordenador y apagar la impresora y se resuelve el problema , si el problema persiste, una pieza de software no funciona correctamente
HP Impresión y escaneado
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HP desarrolló una herramienta de mano para ayudarle a solucionar problemas de impresión en todas las impresoras llamado HP Print and Scan doctor ( ver Recursos) . Esta herramienta escanea el ordenador para asegurarse de que el software de la impresora está funcionando correctamente, pero también busca problemas con los controladores y los problemas de configuración de impresión. Impresión y escaneado es una descarga gratuita y detectará automáticamente qué productos HP ha instalado en el ordenador. El programa se ejecuta en Windows XP a Windows 8 .
Fijación de problemas con la impresión y escaneado
Una vez que haya descargado el programa HP Solución de problemas y ejecutar por primera vez , apague la impresora Photosmart y luego elija su modelo de impresora específico de la lista en el software. Haga clic en el nombre de la Photosmart y haga clic en " Siguiente". Luego haga clic en "Impresión Fix" y permitir que el software para corregir problemas con el controlador y la cola de impresión. Apague la impresora y vuelva a encenderla y luego intente imprimir de nuevo el documento .
Detener Spooling
Windows administra todas las tareas de impresión y la cola de impresión con un servicio llamado cola de impresión . Si el servicio de cola de impresión se encuentra con un error , los documentos pueden permanecer en la cola de impresión Photosmart interminablemente . Para reiniciar el servicio de cola de impresión , haga clic en la esquina superior derecha y haga clic en "Buscar" y escriba " Ver servicios locales " y haga clic en " cola de impresión ". Haga clic en " Stop" y luego haga clic en " cola de impresión " de nuevo y seleccione " Inicio". Reinicie el equipo e intente imprimir de nuevo con el servicio de cola de impresión recién renovadas .
reinstalar los controladores y software
Si el problema de impresión persiste después de ejecutar HP Print de diagnóstico de red y detener el servicio de cola de impresión , es posible que tenga que volver a instalar la impresora Photosmart para quitar un controlador corrupto y añadir una versión limpia del conductor. Al instalar una impresora , lo mejor es dejar la impresora desconectada de la computadora mientras que el software se instala . Utilice el CD o el DVD incluido con la impresora Photosmart para instalar el software, a continuación, conecte la impresora en su cable USB.