1. Reinicie su computadora e impresora:
* Este es el paso más simple, pero a menudo se pasa por alto. Un reinicio puede resolver fallas temporales. Asegúrese de apagar por completo su computadora e impresora, espere 30 segundos y luego vuelva a encenderlos.
2. Verifique la conexión de la impresora:
* Conexión con cable (USB): Asegúrese de que el cable USB esté conectado de forma segura tanto a la impresora como a su computadora. Pruebe un puerto USB diferente si es posible.
* Conexión inalámbrica: Asegúrese de que su impresora todavía esté conectada a su red Wi-Fi. Verifique el panel de control de la impresora para el estado de la red. Es posible que deba volver a agregar la impresora a su red.
* Conexión de red (Ethernet): Si usa un cable Ethernet, asegúrese de que esté conectado correctamente tanto a la impresora como a su enrutador.
3. Verifique la instalación del controlador:
* Verifique el administrador de dispositivos:
* Abra el Administrador de dispositivos (busque en la barra de búsqueda de Windows).
* Expandir "impresoras" o "colas de impresión".
* Busque su impresora. Si tiene una marca de exclamación amarilla o una X roja, hay un problema. Haga clic derecho en la impresora y seleccione "Propiedades" para ver los detalles del error.
* Pruebe "Actualizar el controlador" en el menú Propiedades. Elija primero "Buscar automáticamente los controladores". Si eso no funciona, intente "Explorar mi computadora para los controladores" y apuntarla a la ubicación donde descargó el controlador actualizado.
* desinstale y reinstale el controlador:
* En Device Manager, haga clic con el botón derecho en su impresora y seleccione "Desinstalar el dispositivo".
* Reinicie su computadora.
* Windows generalmente intentará reinstalar el controlador automáticamente. Si no, agregue manualmente la impresora (vea el paso 5).
4. Consulte las actualizaciones de Windows:
* Windows a veces tiene sus propios controladores de impresora. Asegúrese de que su sistema operativo Windows esté actualizado. Vaya a Configuración> Actualización y seguridad> Update de Windows.
5. Agregue la impresora manualmente:
* Vaya a Configuración> Bluetooth &Devices> Impresoras y escáneres.
* Haga clic en "Agregar una impresora o escáner".
* Windows debe encontrar automáticamente su impresora. Si no es así, haga clic en "La impresora que quiero no está en la lista".
* Siga las instrucciones en pantalla. Es posible que deba seleccionar su modelo de impresora de una lista.
6. Revuelve el controlador (si es posible):
* Si el problema se inició * Después de * la actualización del controlador, es posible que pueda volver a la versión anterior del controlador.
* En el administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en su impresora, seleccione "Propiedades", vaya a la pestaña "Controlador" y haga clic en "Roll Back Driver". Es posible que esta opción no siempre esté disponible.
7. Verifique el firmware de la impresora:
* Algunas impresoras tienen actualizaciones de firmware que también pueden causar problemas si no se instalan correctamente. Consulte el sitio web del fabricante para obtener actualizaciones de firmware para su modelo específico de impresora. Sigue sus instrucciones cuidadosamente.
8. Verifique los conflictos con otro software:
* Ocasionalmente, otro software (como las utilidades de administración de impresiones) puede interferir con los controladores de impresoras. Intente deshabilitar temporalmente dicho software para ver si resuelve el problema.
9. Contacte al soporte del fabricante de la impresora:
* Si ninguno de estos pasos funciona, comuníquese con el fabricante de su impresora para obtener soporte. Pueden tener pasos de solución de problemas específicos o conocer un problema conocido con la actualización del controlador.
Información importante para proporcionar al buscar ayuda:
* Modelo de impresora: El número de modelo exacto de su impresora.
* Sistema operativo: La versión de Windows que está utilizando (por ejemplo, Windows 10, Windows 11).
* Versión del controlador (si se conoce): El número de versión del controlador que instaló.
* Mensajes de error: Cualquier mensaje de error que esté viendo.
Al seguir sistemáticamente estos pasos, debe poder identificar y resolver el problema con el controlador de su impresora. Recuerde proporcionar tantos detalles como sea posible cuando busque más asistencia.