¿Cuáles son las dos preguntas cerradas que un técnico podría hacerle al usuario mientras intenta identificar el problema con la impresora?

2011/9/23

1. "¿La impresora actualmente muestra algún mensaje de error en su panel de control? Si es así, ¿cuál es el mensaje exacto?"

2. "¿Ha cambiado recientemente alguna configuración de impresora, instalado un nuevo software o conectado algún dispositivo nuevo?"

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