Windows:
1. Verifique el servidor de la impresora: Primero, verifique que la impresora todavía exista en su red. Si se tratara de una impresora de red, aún podría ser accesible a través del servidor. Abra la configuración "Impresoras y escáneres" (busque en el menú Inicio). Si la impresora se enumera pero se muestra como fuera de línea, intente estos pasos de solución de problemas * antes de * reinstalar:
* Reinicie la impresora: Ciclo de alimentación La impresora (apague por completo, espere 30 segundos, luego vuelva a encenderlo).
* Reinicie su computadora: Un reinicio simple a menudo resuelve problemas de conectividad.
* Verifique la conectividad de red: Asegúrese de que su computadora esté conectada a la misma red que la impresora.
* Verifique la configuración de la red de la impresora: Consulte el manual de su impresora para verificar su dirección IP y asegúrese de que esté configurado correctamente en su red.
* Verifique los cables de la impresora: Si se trata de una impresora local, asegúrese de que el cable USB esté conectado de forma segura.
2. Agregue la impresora (si no se encuentra o aún fuera de línea): Si la impresora no está en la lista o permanece fuera de línea después de la resolución de problemas, deberá agregarla nuevamente.
* ABRIR IMINIRSES Y ESCANTERS: Busque "Impresoras y escáneres" en el menú Inicio y abra la configuración.
* Agregue una impresora o escáner: Haga clic en el botón "Agregar una impresora o escáner". Windows buscará impresoras disponibles.
* Seleccione su impresora: Si aparece en la lista, seleccione y siga las instrucciones en pantalla.
* Agregue una impresora manualmente (si no se encuentra): Si no se encuentra la impresora, haga clic en "La impresora que quiero no está en la lista". Es posible que deba seleccionar "Agregar una impresora local o impresora de red con configuración manual" y luego seleccionar el puerto correcto (generalmente USB o la ruta de red). También es posible que deba proporcionar el controlador de la impresora. Por lo general, puede encontrar el controlador correcto en el sitio web del fabricante de la impresora.
macOS:
1. Compruebe la lista de impresoras: Abra las preferencias del sistema (menú Apple> Preferencias del sistema) y haga clic en "Impresoras y escáneres". Vea si la impresora aparece en la lista, incluso si está fuera de línea. Si es así, intente estos pasos * antes * reinstalar:
* Reinicie la impresora: Ciclo de potencia la impresora.
* Reinicie su computadora: Un reinicio simple a menudo resuelve problemas de conectividad.
* Verifique la conectividad de red: Asegúrese de que su computadora e impresora estén en la misma red.
* Verifique los cables de la impresora: Si se trata de una impresora local, asegúrese de que el cable USB esté conectado de forma segura.
2. Agregue la impresora (si no se encuentra o aún fuera de línea): Si la impresora no figura en la lista o permanece fuera de línea, deberá agregarla nuevamente.
* ABRIR IMINIRSES Y ESCANTERS: Vaya a preferencias del sistema> Impresoras y escáneres.
* Haga clic en el botón "+": Esto abrirá la ventana Agregar impresora.
* Seleccione su impresora: Elija su impresora de la lista (debe aparecer automáticamente si está en su red y los controladores están instalados). Si no parece, es posible que deba seleccionar "agregar impresora" o una opción similar y especificar manualmente la dirección IP de la impresora, la ruta de red o el puerto USB. Es posible que deba descargar el controlador del sitio web del fabricante.
Consideraciones importantes:
* Controladores: Es probable que necesite los controladores de impresora correctos. Descárguelos del sitio web del fabricante antes de intentar agregar la impresora. Asegúrese de descargar el controlador compatible con su sistema operativo.
* Configuración de red: Si se trata de una impresora de red, verifique dos veces la dirección IP de la impresora y la configuración de red. La configuración incorrecta evitará que la computadora la encuentre.
* firewall/antivirus: En casos raros, su firewall o software antivirus podría estar bloqueando la conexión de la impresora. Deshabilitarlos temporalmente (¡después de hacer una copia de seguridad de sus datos!) Puede ayudar a determinar si este es el problema. Si es así, configure su software de seguridad para permitir el acceso a la impresora.
Si todavía tiene problemas después de probar estos pasos, proporcione más detalles, como:
* Su sistema operativo (versión de Windows o versión de MacOS).
* El tipo de impresora (fabricante y modelo).
* Cómo se conectó originalmente la impresora (USB, Red).
* Cualquier mensaje de error que reciba.
Esta información adicional ayudará a proporcionar asistencia más específica.