1. Verificaciones básicas:
* potencia: Asegúrese de que tanto su impresora como la computadora estén encendidas y tengan una potencia adecuada. Verifique los cables de alimentación y las salidas de pared.
* Conexiones:
* USB: Si usa una conexión USB, asegúrese de que el cable esté firmemente conectado tanto a la impresora como a la computadora. Pruebe un puerto USB diferente.
* red (Wi-Fi o Ethernet):
* wi-fi: Verifique que la impresora esté conectada a su red. Verifique el panel de control de la impresora para ver su estado Wi-Fi. Asegúrese de que su computadora esté en la misma red. Reinicie tanto su enrutador como su impresora.
* Ethernet: Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado de forma segura tanto a la impresora como a su enrutador/red. Prueba un cable diferente.
* mermelada de papel: Consulte las mermeladas de papel. Incluso un pequeño trozo de papel puede hacer que la impresora se desconecte.
* tinta/tóner: Asegúrese de tener suficiente tinta o tóner. Los niveles bajos a veces pueden causar problemas de comunicación.
* La impresora está en carreta: A veces, un trabajo está atascado en la cola de impresión. Intente cancelar cualquier trabajo de impresión pendiente (consulte el paso 3).
2. Reiniciar dispositivos:
* Reinicie su impresora: Apague por completo, espere 30 segundos, luego vuelva a encenderlo.
* Reinicie su computadora: Un reinicio simple a menudo resuelve fallas de software temporales.
* Reinicie su enrutador: Esto puede actualizar su conexión de red.
3. Verifique la cola de impresión:
* Windows: Abra el menú Inicio, busque "impresoras" y seleccione "Impresoras y escáneres" o "Dispositivos e impresoras". Haga clic con el botón derecho en su impresora y seleccione "Vea lo que está imprimiendo". Cancelar cualquier trabajo atascado en la cola.
* macOS: Abra las preferencias del sistema, haga clic en "Impresoras y escáneres" y verifique los trabajos en la cola.
4. Verifique el controlador de la impresora:
* Actualice el controlador: Vaya al sitio web del fabricante de la impresora, encuentre su modelo de impresora y descargue los últimos controladores. Desinstale el antiguo controlador antes de instalar el nuevo.
* reinstale el controlador: Desinstale el controlador actual y luego vuelva a instalarlo desde el sitio web del fabricante. Esto a veces puede arreglar controladores corruptos.
5. Solución de problemas de red (para impresoras de red):
* Dirección IP: Verifique la dirección IP de la impresora en su panel de control. Asegúrese de que esté en la misma subred que su computadora.
* Configuración de red: Si está utilizando una conexión inalámbrica, intente conectar temporalmente la impresora a su enrutador a través del cable Ethernet para descartar problemas de Wi-Fi.
* firewall: Deshabilite temporalmente su firewall (solo si se siente cómodo hacerlo) para ver si está bloqueando la comunicación. Recuerde volver a habilitarlo después.
* Configuración del enrutador: Asegúrese de que el firewall de su enrutador no esté bloqueando la impresora. Consulte el manual de su enrutador para obtener instrucciones.
6. Verifique las obstrucciones físicas:
* Cables: Asegúrese de que los cables no sean dañados o retorcidos.
* Acceso a la impresora: Asegúrese de que nada bloquee el acceso de la impresora a la red (por ejemplo, otros dispositivos).
7. Ejecute el solucionador de problemas de la impresora:
* Windows: Busque "Configuración de solución de problemas" y seleccione "Configuración de resolución de problemas". Seleccione la opción "Impresora", puede detectar y resolver el problema.
* macOS: MacOS no tiene un solucionador de problemas dedicado tan robusto como Windows, pero los pasos anteriores generalmente son suficientes.
8. Soporte de contacto:
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, comuníquese con el soporte del fabricante de su impresora o el soporte de TI para su red. Es posible que tengan consejos de solución de problemas más específicos para su modelo de impresora. Proporcione el modelo de impresora y cualquier mensaje de error que haya recibido.