He aquí por qué:
* La impresora está funcionando: El hecho de que la impresora pueda imprimir una página de prueba significa que la impresora en sí es funcional.
* El problema es probable con la comunicación: La incapacidad de imprimir desde la computadora apunta a un problema con cómo la computadora se comunica con la impresora.
Posibles problemas con la conexión:
* Cable suelto o defectuoso: Verifique el cable USB (o el cable de red si usa una conexión inalámbrica) para cualquier conexión de daño o suelto.
* Conductor incorrecto: La computadora puede estar utilizando controladores de impresoras obsoletos o incompatibles.
* Problemas de conectividad de red: Si está utilizando una conexión inalámbrica, asegúrese de que tanto la impresora como la computadora estén conectadas a la misma red y no hay interferencia.
* firewall o antivirus bloqueando la conexión: A veces, el software de seguridad puede interferir con la comunicación de la impresora.
* Problemas para compartir la impresora (si corresponde): Si está tratando de imprimir desde una impresora compartida, puede haber problemas con la configuración de intercambio.
Cómo se acercaría el técnico esto:
1. Inspeccione los cables: Inspeccione visualmente el cable de conexión e intente volver a colocarlo en ambos extremos.
2. Verifique el controlador: Actualice el controlador de la impresora a la última versión del sitio web del fabricante.
3. Solución de problemas de conectividad de red: Si usa una conexión inalámbrica, verifique la configuración de la red de la impresora y la computadora. Reinicie ambos dispositivos.
4. Deshabilitar temporalmente el software de seguridad: Deshabilite el firewall o antivirus temporalmente para ver si resuelve el problema.
5. Compruebe la configuración de intercambio de impresoras: Si corresponde, verifique la configuración de intercambio y asegúrese de que la computadora tenga permiso para acceder a la impresora.
Al centrarse primero en la conexión, el técnico puede identificar y resolver rápidamente la causa más común de este problema de impresión.